渤海银行北京分行多举措保障消费者权益

2018-12-17 08:57:45 来源：华夏经济网作者：分享：

渤海银行北京分行多举措不断提升服务质量，营造服务氛围，弥补服务短板，使渤海银行“最佳体验的现代财资管家”服务理念不断创新，使各项消费者权益有效落地。

分行成立了落实消费者权益保护的服务管理团队，保障了消费者权益保护工作由专职部门进行推动落实。严格执行消保相关法律政策，先后制定和完善了多项消费者权益保护工作制度，为消费者权益保护工作奠定了制度基础。分行在投诉管理、消费者权益保护、金融消费纠纷重大事件等方面均建立了完整的管理体系与操作流程，通过定期统计分析，第一时间掌握客户投诉的集中问题，及时预警提示部门条线专项改进相关投诉问题，将消费者权益保护和服务管理嵌套于日常工作过程中。严格执行首问首访制，规范了营业网点投诉处理程序，对消费者在以往投诉中集中反映的问题，积极联系相关业务条线进行研讨改进，从源头上进行杜绝。

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