中国民生银行威海分行急客户之所急，与客户心连心

2018-11-22 09:19:27 来源：华夏经济网作者：分享：

银行作为金融机构对外服务的窗口,在威海银监分局的引导和指导之下,我行对于保护消费者的权益,用心为消费者提供服务,切实保护金融消费者的合法权益,有了更加深刻的认识,威海分行根据银监分局的要求,将对金融消费者的服务落实到实处。

2018年4月25日,上午10时许,中国民生银行威海文登支行大厅经理接到一名客户反映,在我行自助存取款机办理取款业务,由于操作超时,未能及时将卡片取出,卡片吞没在我行ATM机具中。而客户又急需再次取钱。我行服务经理马上联系厅堂主管,询问是否可以,现场给客户取卡。当日本没有ATM清机工作的安排,并且有一名运营柜员请假,清机人手也不足。

得知这一情况后,厅堂主管和服务经理一起首先对客户进行了安抚,并且准备利用我行手机银行的预约无卡取现功能,为客户办理取款业务,但是该名客户并没有开通我行的手机银行功能,并且该张卡片是其工资卡,客户不愿意销户再开立一张新卡。

面对这种情况,厅堂主管当即联系休假柜员,令其尽快赶回单位,并承诺客户下午可以来我行领取卡片。

接到通知后,休假柜员马上处理完自己手头上的事情,并于中午从威海赶回文登。运营条线立即进行加钞操作,利用中午午休的时间将卡片取出。客户下午1点半准时来到支行,大堂经理热情招待,柜员迅速完成了吞没卡领用操作,并成功向客户推介了我行的手机银行及理财服务。

服务大众,情系民生,不单单是一句口号,更是我们的服务理念,需要用我们的实际行动去践行,去维护。而在平常的工作中,努力做到急客户之所急,与客户心连心,通过一点一滴的日常工作,塑造民生银行的良好形象。(中国民生银行威海分行)

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