北海道6.7级地震携程率先启动应急救援机制全力保障用户安全

2018-09-06 16:21:36 来源：华夏经济网作者：Admin 分享：

据媒体报道，当地时间9月6日凌晨3时8分左右，北海道发生6.7级地震，目前已造成人员伤亡。

针对此次地震事件，携程第一时间启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，正尽全力保障消费者权益。

旅游部门启动重大灾害保障

携程旅游第一时间启动应急机制，通过联系当地地接社和旅游团领队、排查当地自由行游客情况了解到，目前携程组织在北海道旅游的数百名中国游客全部安全。

从游客安全出发，考虑此次地震对当地已造成的影响及后面余震隐患，携程将针对因受北海道地震影响导致往返北海道航班取消并最终无法前往及返回的团队、自由行、定制、游学等客户（包含携程旅游门店客户）启动重大灾害旅游体验保障金，保障日期9月6日-9月12日（含9月12日），订单退订损失携程予以承担，若导致滞留会给予滞留期间住宿补贴。

针对此次地震，携程出境游相关负责人表示：按照游客安全第一的原则，携程将启动应急预案对地震情况密切关注，团队游客遇到任何问题可以向领队和携程求助。针对自由行游客，携程也通过“微领队”和“全球旅行SOS体系”，提供应急援助和必要的支持。建议在当地和近日有旅游计划的旅游者及时关注相关信息或联系旅行社。

机票尽全力为客人协调

在航班方面，携程机票部门立即启动了应急机制，正密切关注中国往返北海道的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。

针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人协调。

同时，旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

酒店部门启动“机酒保障”

携程酒店部门目前已启动突发事件机酒保障机制，并承诺向通过携程预订北海道地区酒店，并入住的旅客提供力所能及的帮助。

携程酒店部门还承诺，旅客通过携程预订北海道地区的酒店订单，由于受此次地震影响，航班取消导致无法入住的，目前均可免费取消，相关费用由携程酒店部门承担。

租车可协调免费取消

携程境外专车、租车均第一时间响应，并对在北海道当地有用车需求的所有旅客发送了关怀短信，告知紧急求助电话并提醒旅客注意自身安全。

同时，携程境外专车、租车承诺，对3天内出行北海道的用车旅客做出无条件改期或者退单保护，一律免收退单及改单费用。

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