为给客户创造一个良好的服务环境，工行上饶县支行注重优化服务渠道，强化现场服务管理，有效提升了网点服务效能，促进服务深层次、高水平、全方位发展。
强化兼岗履职能力
为确保网点员工通岗率和客服经理综合化能力的有效提升，支行网点通过晨夕会学习、轮岗实践等形式，对员工展开多岗位业务流程、制度规定、风险防控等方面培训，着力加强对客服经理的柜面业务处理、厅堂服务及营销转介等技能培训，推进网点人员向综合化、服务营销型人员转型，提高网点人员兼岗胜任能力。
强化网点服务水平
为有效提升客户满意度，支行网点优化了运营服务模式。通过网点负责人与运营主管的协同补位，以及客服经理综合化的权限优势，加强网点负责人、运营主管、客户经理及大堂经理的沟通，实时联动，形成了梯次补位顺序机制。各司其职提高服务效率，同时也为客户提供从网点迎候、业务咨询、分流引导到智能服务或柜面业务处理的全流程“一站式”服务。从源头上做好客户分流，确保大堂良好的服务秩序，整体提升网点服务效率。
强化产品渗透服务
支行以多元化综合服务方案营销为重点，强调捆绑式营销，采取将电子银行与结算账户、银行卡营销等进行捆绑推介的方式，全面提升市场渗透率。重点推介节节高、大额存单、信用卡、分期付款、融e行、融e联等产品，及时为客户选择适合的金融产品，让客户对工行的产品和服务有更深的了解，提高客户粘性，为客户维护与产品营销打下基础。
强化业务风险控制
支行加强了对岗位体系运行情况的监测，严格对网点各岗位人员资格条件、不相容业务权限的控制管理和监督检查。实施明确的工作问责制，做到统一协调、分工负责、职责清晰、相互配合，为业务风险管理提供了强有力的组织保障。全面提高网点厅堂服务流程规范化水平，保证网点内部控制有效、业务运行安全。（作者：胡心悦）
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