最近有个微博热词叫“锦鲤”，源于国庆节前夕，支付宝通过官方微博发出了一条名为“祝你成为中国锦鲤”的微博。微博称，只要转发这条微博，就有机会成为“中国锦鲤”，并获得大奖。今年端午节，无锡市民王艳荣女士在苏州旅游时，发现部分园林时暂不支持扫码支付，因此给没有带现金的她带来了困扰。她一直有使用微博的习惯，转发了一次“锦鲤”想试试能否获得转机。或许正是这条“锦鲤”的作用，很快她就发现前面有家中国银行，门口灯箱广告上面写着‘手机银行无卡取款’。随后，她通过该行手机银行扫码，在几秒钟之内就取到了现金。
而据她后来深入研究发现，手机银行包含了个人业务、如结算、理财、融资、民生缴费等多个功能，足不出户就能一站式办完很多生活事件，显然又是一条有求必应“锦鲤”。手机银行有这么多功能？中国网科创尝试在中国银行苏州分行（下称苏州中行）大堂经理的指引下用该行手机银行刷了ATM机上二维码，输入取款金额，立马钱就被送了出来。
市民正在体验苏州中行扫码支付（来源：中国网）
据苏州中行大堂经理王歆逸透露，小王的案例并不罕见，现在他们的大部分客户都已经在手机银行上购买理财、申请贷款了，省去以往“跑银行”的功夫，这样也减轻了银行网点很大的服务压力。
同时，该行渠道部徐总介绍，目前中国银行手机银行整体开发有200多种功能，涵盖了除现金业务以外的95%的个人业务，而且目前已开启了全新的语音搜索功能，动动口，任何想做的事情它都能够快速检索并完成。据苏州中行统计，目前该行194个网点每天到客量是2万，手机银行单日的活动用户量接近9万，是物理网点的4倍多，近年来，中国银行从总行到分行已将手机银行作为移动金融的门户平台来进行重点打造。
中国银行苏州分行外景图（来源：中国银行苏州分行）
银行为何大力发展手机银行呢？近年随着PC端向移动客户端的不断倾斜，手机在人们心中的地位不断攀升，俨然是人类的又一个器官。而处在这个飞速发展的科技时代，如果银行仍只做自己线下的网点业务，而忽略线上渠道的营销，那么毫无疑问将会与时代脱节。
据《银行用户体验大调研报告》显示，自2016年起，银行离柜业务办理率超过80%，并呈不断上升之势，不难看出，这其中有相当一部分资源已被银行线上渠道所更迭替代了。而这种渠道的出现，也为客户提供了便捷高效便捷的服务。据中国网科创在苏州走访时所得数据综合来看，苏州市民对其赞誉良多，并在使用后愿意将这种多功能、综合化的软件推荐给身边亲人朋友等。
“中国银行在这方面发展挺迅速的，我是做小生意的，在我不知道手机银行有转账这个功能以前，生意上因资金往来几乎天天要跑银行，来回路上堵车不说，到了银行又要排队...没办法。但是现在一天100万以内手机银行随便转还免费，这点我就觉得非常好了。包括现在我的孩子在外国上学，办签证手续、汇学费到国外之类也可以在手机银行上面完成，手续费还比在柜台人工办理有不同程度的优惠。他们这个渠道真的是太舒服快速了。”在中国银行苏州分行营业厅，苏州市民段女士这样说道。
网络图（来源：FREEIMAGES）
同时一份来自中小银行互联网金融联盟的《2018中国移动银行用户调研报告》显示，26-40岁群体是社会中坚力量和使用移动产品的主力军；报告同时指出用户使用移动金融APP最多的五大场景是购物消费、投资理财、转账、小额贷款及生活缴费。
从群众的反应到专业数据综合来看，手机银行显然是银行业在发展过程中的一大可喜成果。手机银行覆盖大众生活的诸多业务场景以及“足不出户，7*24小时随时可用”强大线上功能使客户得到了线下网点无法满足的高效体验，它帮助银行以极少的资源获得了极大的客流量，无疑为银行增加了与客户的黏性，而这种需求使用是高频、可持续发展的，所以银行才要以手机银行做主要渠道，大力发展。
据王歆逸介绍，“独乐乐不如众乐乐，好东西要分享给大家。我们现在会向每一个走进我们中行营业厅堂的客户推荐功能强大的手机银行，而且我们常常会走进企业，向没有时间到我们网点的上班族推广手机银行。因为手机银行功能太多了，在推广中我们也会针对不同使用者结合他们的金融需要进行重点介绍和推广。在未来，我们会进一步加大手机银行推广力度，使手机银行为更多苏州市民带来工作与生活便利”。（郁佳、李菡漪）
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