多重风险峻挟游览安然旅游安全效劳亟须完善

2014-06-24 20:49:18 来源：华夏经济网作者：www.xincaijie.com 分享：

　　由中国国家旅游局、中国保监会结合主办的2012年“旅游安全鼓吹周”近日在北京发动，旨在提高全民旅游安全认识。国家旅游局调研显现，中国旅客自动采办旅游安全尚缺乏3%，绝大部门出游者处于无险形状。专家学者与安全业人士指出，当前我国公民旅游安全认识不竭增强，但旅游意外险采办率较低，相关安全效劳亟须完善，若何防备和化解旅游风险已成为旅游工业安康生长的关头成绩。
　　多重风险峻挟游览安然公民安全认识增强
　　国家旅游局副局长祝善忠指出，比来几年来，我国旅游业生长快速，旅游过程中的风险发生率也闪现较着下降趋向，旅游安然监管和效劳难度加大，我国旅游市场风险闪现出三大特性。
　　首先，旅游规模快速扩大添加了发生旅游事故的几率。我国国际旅游、出境旅游、出境旅游规模持续多年大幅添加。最新统计数据显现，2012年一季度，我国国际旅游人数达8.75亿人次，同比添加15.1%。同时，我国已成为全球第三大出境旅游接待国，亚洲最大的出境旅旅客源国和全球最大的国际旅游市场之一，出境游风险日益添加。
　　其次，旅游业联系联系度高的特性决定了其受内在安然影响较大。旅游业工业链长、触及环节多、抗风险才干衰，自然灾难、事故灾难、公共卫肇事务、社会安然事务等都能够给旅游者性命财富形成严重伤害，使旅游业蒙受严重挫折。
　　第三，旅游者出游编制日益多元，安然监管和效劳难度加大。今朝，我国旅客正朝散客化、特性化生长，越来越多的旅客挑选自驾游、自外行等编制出游。另外，爬山旅游、邮轮旅游、深度旅游等旅游产物和高风险旅游项目日渐昌隆，旅游安然风险不竭添加。
　　专家阐明，当前我国旅游工业正处于旅游风险频发期，着落旅游市场风险将给旅游业带来更多生长空间。比来几年来，外出旅游日渐成为公民休闲度假的首要挑选，我国旅游者也越来越熟谙到旅游安全的首要性。
　　中国社科院旅游研讨中心副主任刘德谦暗示，中国社科院近期一项抽样查询拜访显现，在惯例险种熟谙方面，52.9%的旅客体味“游览社权利险”，50.2%的旅客体味“旅游意外险”，42.2%的旅客体味乘坐飞机的时辰可以自购航空安全。查询拜访还显现，对搭客最常采办的旅游安全，61.1%的旅客挑选采办旅游意外险，30.3%的旅客挑选采办航空安全，13.8%的旅客采办过出境意外险。上述数据相较于之前的同类查询拜访都有所提升。
　　“畴昔主如果游览社向旅客引荐安全产物，但此刻越来越多的旅客在报名时会自动问起安全，征询有什么安全、可不成以在网上采办等事项，旅客的安全认识正在提高。”中国人寿安全公司个人停业部副总司理贾广涛引见说。
　　旅游安全效劳亟须完善发卖渠道过于单一
　　由中国旅游报和搜狐网倡议的“旅游安全收集查询拜访”显现，旅游安全效劳仍有完善空间。超越45%的受访者暗示采办旅游安全“理赔过程烦琐”，36%的人认为“旅游安全产物不够丰盛”，另外，近14%的受访者认为“安全产物代价不合理”。
　　查询拜访还显现，大都旅客采办旅游安全的首要渠道是游览社产物中自带的安全，挑选余地较小。在答复“你普通经由过程何种路子采办旅游安全产物”的成绩时，超越40%的受访者挑选“旅游合同中自带”的安全，近16%的受访者挑选“经由过程游览社”采办。
　　中国保监会人身安全监管部制度处副处长商敬国认为，虽然花费者遍及熟谙到了旅游安全的首要性，可是在理想采办中仍是会碰到各类成绩，心存疑虑。他指出，拓宽安全发卖渠道，奉行切近市场需求的安全产物，进一步完善理赔效劳尺度，实在呵护花费者的合理权益，已成为当下旅游企业火急需求尝试的权利。
　　祝善忠认为，与不竭添加的旅游市场需求比拟，与旅游安全发财的国家比拟，中国旅游安全市场还具有一些差异。一方面旅游者和旅游运营者对旅游安全常识熟谙不空虚，除国家强制的游览社权利险外，旅游意外险、航空险等非权利险类的旅游安全投保率还不高；另外一方面，旅游安全产物还不够丰盛、细化，效劳和保证水平还有待提高。
　　在2012年旅游安全鼓吹周发动仪式上，中国旅游协会和中国安全行业协会向旅游企业和安全公司结合发出了增强游览社与安全公司协作、倡始诚信运营、完善旅游安全产物系统等倡议，倡始企业连系旅游行业运营风险和经管水平，科学厘定安全费率，增强企业协作，完善和优化在线采办等安全投保编制，为旅游者供给便当的安全征询和产物采办等效劳。
　　中国保监会副主席陈文辉指出，旅客脱险后，安全机构的理赔效劳应标准、实时，做到不拖赔、不惜赔，在紧迫支援、风险经管、医疗给付等方面，为旅客供给全方位的效劳。另外，安全公司应与游览社增强协作，知足旅客多条理、多样化的安全需求。同时，安全公司应主动生长德律风发卖、收集发卖等旅游安全发卖新渠道、新方式，打破畴昔由游览社绑缚发卖单一安全的保守方式。
　　增强旅保协作完善安全监管系统
　　安全专家指出，安全机构和旅游企业还要增强协作，空虚自创国外的进步前辈经历，鞭策我国旅游安全市场的不竭幼稚和完善。
　　记者体味到，今朝部门国际安全企业已开端测验考试与国际企业睁开协作。2012年是中俄国际旅游年，在中国国家旅游局和俄罗斯联邦旅游署的掌管下，中国人寿与俄罗斯军事安全公司签定中俄两国旅游安全协作项目。按照该项手段保证，两国旅客在本国采办国际救援安全后，如在对方国家蒙受意外，只需在24小时内拨打母语安全效劳热线，即可取得两国为对方旅客供给的紧迫救援、医疗效劳、转运回国及旅游支援等系列安全效劳。
　　专家阐明指出，进一步阐扬旅游安全有用掌握旅游市场风险的感化，需求从三个方面动手。首先，要提高社会的旅游风险认识。中心财经大学安全学院院长郝演苏认为，今朝人们对旅游安全的认知度和国外比拟仍有必然差异，良多旅客采办安全时自觉追求低价，有的旅客在签定旅游安全和谈前其实不会认真阅读相关划定，一旦脱险，很轻易因理解差异而激发胶葛。是以，应加大对旅游安全的鼓吹、教授教化力度，提醒旅客防患于已然。
　　第二，提高安全机构的效劳和经管水平。现行的旅游安全发卖由于渠道较窄，轻易让旅客发生冲突情感，认为是安全的额定花费，而且旅游安全产物同质化现象较为遍及，旅客挑选余地少。是以，应当增强相关监管，减缓理赔难现象，进而提升旅客和游览社对安全公司的信赖度。