双十一团购茅台过完年还没到淘宝说商家失联了

2016-03-01 17:09:34 来源：华夏经济网作者：分享：

信网3月1日讯近来，孙女士向信网(0532-80889431)反映，2015年11月11日，她在淘宝网上买了一瓶(,)酒，至今仍未发货，屡次联络商家和淘宝客服，均未得到有用答复。为此，信网致电淘宝客服，对方给出的答复是主张孙女士请求退款并对商家进行投诉。

上一年双十一网购茅台至今没收到

孙女士供给的购物信息

2015年双十一，孙女士经过淘宝网从一家名叫酒中久久的店肆收购了一瓶53度的飞天茅台酒，原价699元，活动价499元。

承认订单并付款后的几天里，孙女士发现卖家一向没有发货。孙女士赶忙联络店肆的客服一向没有得到任何答复。无法之下，孙女士联络到淘宝客服，期望能够催促商家赶快发货，可是每次都杳无音信。

孙女士说，首次网购，就遇到了这种事，我给淘宝客服也打过好几次电话了，每次都说一个作业日后给我回复，可是接着就没有了下文。

孙女士向信网供给的购物记载显现，买家已付款，店家仍未发货。

商话一向无人接听状况

信网在淘宝网上找到了孙女士收购茅台酒的店家茅台.cn ，并注明茅台自营店，配送地址显现为北京。

信网测验经过在线客服联络卖家，但一向没有得到回复。

那么，这家自称是茅台自营店的店肆是不是真的是茅台自营呢?信网从(,)集团官方客服处了解到，淘宝没有茅台酒授权，质量无法确保。

随后，信网将此事反映至淘宝客服。作业人员落叶标明，孙女士确实向咱们反映了好几次，咱们也联络过商家，近来一次联络到商家是在2月3日，其时商家说没有货了。

关于这一说法，孙女士质疑已然联络上了卖家，为啥我没有得到任何反应?

2月29日，淘宝客服致网，咱们再次联络商家，可是商家的电话一向处于无人接听状况。

淘宝客服称会赶快查询

关于商家不正常发货的做法，淘宝客服主张孙女士先请求退款，然后能够对商家进行投诉。点击投诉商家，挑选未按约好时刻发货，假设投诉建立的话，咱们会有一个赔付，赔付的金额是消费者付出金额的5%，最高不高于30元，最低不低于5元。一起，淘宝会对商家进行扣减3分的处分。

关于扣3分的处分，淘宝客服解说称，淘宝上每一个商家都有48分，就跟考驾照相同，分数扣完了，就会被撤销在淘宝运营的资历。

关于商家的做法，淘宝客服答复，关于商家虚伪宣扬的疑问，淘宝十分重视，会赶快进行查询。

信媒体见习记者韩慧子

[修正：亚麦]

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