深耕商旅市场香港航空效劳体验再升级

2014-07-13 13:13:47 来源：华夏经济网作者：新财界分享：

来自国际航协往年五月宣布的数据陈述显现，进入往年以来，以商务舱为代表的中高端客流量闪现稳健添加的态势，“遭到发财经济体的鞭策，以商务舱为代表的两舱客运量将持续贯穿连接添加，前景向好。”国际航协暗示。面临“商旅市场”这块蛋糕，各家航空公司纷繁摩拳擦掌，个中香港航空经由过程不竭完善效劳体验，升级效劳水平，完成商旅市场的成功包围。
全新贵宾室：深切细节的极致
上月底，香港航空位于香港国际机场的新贵宾室“紫荆堂”正式投入使用。据悉，新贵宾室面积抵达506平方米，全体设想气焰布满香港外乡元素，而贵宾室的装潢，每季将会采取不合的主题，这季是以“香港建筑”为主题，即以香港新旧建筑照片绝对照安插成照片墙，此举也掀起了搭客的怀旧潮，让候机室的人文气氛变得稠密起来。“经常往复沪港两地出差，第一次在‘紫荆堂’歇息，对装潢气焰印象深切。”正在候机的李师长教员对记者暗示。
除在装潢细节上下足功夫外，在贵宾室的效劳上，香港航空也颇费心机，“港式元素”贯串一直，地道的港式典范美食，如丝袜奶茶、豆腐花、鸡蛋仔等都可以在贵宾室享遭到。而在贵宾室内也设置了装备了宽幅座椅的歇息区、淋浴间以供搭客使用，加倍人性化。
在Amadeus宣布的2014年搭客偏好身分的查询拜访陈述中，针对商务搭客的查询拜访显现，这类人群最垂青的就是效率和保证任务的相关元素。对此，香港航空在商务区装备了iMac合计机的配套举措措施，并设置两个自力的公家会议室，以备搭客措置要务。
“香港航空一向努力于把与乘客接触的每个效劳细节做到极致，贵宾室的升级只是一个开端，未来港航将会持续全力鞭策商务舱停业的生长，提升商旅乘客的体验。”香港航空副总裁孙剑峰师长教员如是说。
“效劳+”：不竭行进的诚意
作为国际交通枢纽，香港一向是毗邻亚太列国和地域最首要的运输中心，据香港国际机场宣布的数据显现，2013年香港机场客运量超越5990万人次，在机舱挑选上，商务舱的客户正在高速添加。为商务搭客供给完善的效劳，已成为各家航空公司生长的重点之一。
A330-300宽体客机执飞、全机32个商务舱座位、具有180°全平躺座椅、广阔温暖、私密性杰出等等，香港航空在商务舱效劳的提升上从未中止过，在此刻效劳同质化减轻的期间，香港航空正在尽力制造本人的“效劳+”—每次行进一点点，用诚意完善效劳。
另外，在延展效劳部门香港航空一样举措几次，将用户体验的链条不竭延长。在票务部门，岁首香港航空推出AIRPASS年票，适用于乘搭香港航空由中国海洋，如北京、上海、福州、三亚等多地来往香港的航班，设有三套或五套的商务或经济舱票价组合，为经常交往海洋及东南亚的商务及旅游人士供给温暖及矫捷的飞翔体验，并大大节俭机票费用。而在五月，香港航空更是与携程正式签署计谋协作和谈，此后乘客可在携程网的香港航空专页订购商务舱优惠机票，多种渠道订购加倍便利。
据体味，2013年香港航空全年接载搭客近480万人次，商务舱发卖同比提升50%。今朝，香港航空航线已笼盖中国海洋、台湾地域及东南亚列国24个乡村，并在一些重点乡村，还对班次停止调剂，加密航班数目。可见，香港航空对亚太区商旅市场的看重。孙剑锋师长教员暗示，“我们希冀未来香港航空的商务搭客停业可以录得双位数字的升幅，并成为香港个中一个商务舱停业添加速度最快的航空公司。”
对此，业浑家士暗示，航空公司效劳协作力的差异正在慢慢减少，但伴随而来的顾客流动性却在慢慢加大，企业要想在细分领域追求冲破，只需回归原始需求，从效休息手，深耕市场，才干在协作中取得前途。