诚品书店和玉山银行的互联网思想

2014-07-29 12:00:03 来源：华夏经济网作者：李文泽分享：

　　【财新网】（专栏作家董俊峰）应台湾金融研训院的延聘，上周末我到台北插手海洋两岸金融论坛的交流勾当，为台湾银行同业引见中国海洋互联网金融生长趋向，一道会商银行业若何自创互联网商业方式应对新兴业态应战。论坛由195名来自台湾金融监管部门和银行公会会员行的代表插手，由台湾金融研训院苏贞茂院长掌管。与我一路列席论坛的，还有来自阿里小微金服个人、微软大中华区、新加坡淡马锡旗下富登融资担保公司的三位专家。
　　互动阶段，台湾同业感乐趣的成绩包含：海洋银行在互联网效劳方式立异方面的战略和实际，海洋P2P停业的规模、风险及监管意向，互联网金融期间客户隐私消息的安然应战与应对办法，阿里等大型互联网企业请求民营银行派司的企图与停顿等等。虽然两岸在这些方面的业态生长方式差异，但台湾银行界和监管机构仍是对海洋的景象表示出高度的乐趣和关心，互动光彩十分激烈热烈。
　　玉山银行——泛金融计谋和Ubike卡互动营销
　　在勾当间隙，我与台湾玉山银行小我金融停业履行长（相当于海洋银行分管个金停业的副行长）就台湾银行业互联网金融立异摸索理念与步履就教一二。玉山银行是台湾在铺开官方本钱投资银行业限制后，最早请求派司的民营银行之一，没有官股，也不附属于任何财团，是玉山金控的商业银行组成部门。玉山银行是大众,上市公司，其25%股份由经管层及员工持有，还有53%的外资股东，其他股份分离于其他机构和小我投资者。玉山银行资产规模和客户体量在台湾同业中不算大，但比来几年其主动与领取宝、Paypal协作，拓展海洋两岸B2C商城的互联网收单和跨境领取结算停业，做出了本身的特性和品牌。在其他银行还在固执于本身网银或移动银行扶植的景象下，玉山银行已走出本身渠道局限，拓展与海洋和海内电商金融停业，体现了泛金融的互联网思想。
　　据引见，今朝台湾客户从海洋电商网站购物的流量要远远大于反向的流量。启事有二，一是海洋电商平台的产物丰盛水平更高，商城界面的互动流程要更敌对、精练、便利；二是台湾商业更看重线下渠道发卖生长的深度和品牌效劳内在，而在观念上仅仅把电商作为实体渠道的填补，其实不够专注于线上运营部门的投入和客户体验。
　　履行长还给我讲了一个故事，就是他们做O2O互动营销的活泼案例。台湾政府部门向市民供给公共自行车租用效劳，在地铁、捷运换乘地址和富贵街区设立了公共自行车租还点，便就手民和旅客骑车绿色低碳出行。这类公共效劳的优点是租借经管系统联网通用，租客可以在任一地址租车，也可在任一地址就近还车。在划定的时候内可以避免费使用自行车，而超越限时的部门，则按小时领取车资。台北的公共交通一卡通叫“悠游卡”，即非接触式领取的交通IC卡，可用于公共自行车租借的刷卡计时及费用领取。今朝，玉山银行与悠游卡运营机构协作，刊行“玉山-悠游联名卡”，同时在台北市部门公共自行车的护板上印制很是精通的玉山银行企业标识。持有玉山银行悠游联名卡，可以耽误免费用车时限，以至领取车资的时辰可以有必然折扣优惠。这类互动行销协作，既奉行了玉山银行的社会权利和企业大众,抽象，又扩大了其IC卡发卡量和结算额，同时让玉山银行取得了更多的客户数据，用于未来收集金融停业的穿插发卖和客户行动阐明。
　　诚品书店——实体书店的商业帝国
　　若是说玉山银行是台湾银行业收集金融和互联网营销的一个缩影，那末诚品书店是另外一个从线下解缆，利用互联网思想运营流量的一个成功案例。
　　诚品是台湾念书人的心灵港湾，至今诚品在台北敦化南路的总店还7X24小时关闭。在诚品，不分年齿，不分职业，不分性别，不分阶级，你看到的只需一类人：念书人。据台湾伴侣引见，诚品书店的老板前8年都在吃亏，在亚马逊等网上书店的冲击下，台湾实体书店面临本地一样的成本压力和保存危机。但诚品固执地保持了上去，以更好的效劳和更多的运营面积供给分歧体验的效劳。作为一个爱书人，我毫无破例对诚品发生了稠密的乐趣。借此次访台机缘，我两次访问诚品书店。一次在午休时分，去了信义商圈的诚品书店旗舰店，另外一次在晚上十点钟，从驻境地行到位于敦化南路的诚品总店。
　　诚品旗舰店更像是一个Shopping Mall，楼上七层，楼下两层。除书店外，每层还有没有数的创意礼物店、台湾特产店，以至还有一些自在品牌和公家定制的服装店、时髦用品店，顶楼有画廊、互动空间，楼下有餐厅、咖啡馆、超市、鲜花店。而诚品总店的构造让人感触感染以书店为主，同时也有咖啡馆、超市和创意礼物店，但规模稍小。
　　两个店的合营特性是顾客多，不管是午时的旗舰店，仍是深夜的总店，熙熙攘攘，摩肩相继，读者或凭案颔首，或席地而坐，沉醉感极强。
　　这类商业方式，不由让我联想起成功的电商网站，何其类似。可以或许盈利的最大条件是客户流量，晚期为培育流量，只做最有黏性但成本空间薄弱的商品——图书，而当念书人都把诚品作为买书和念书的圣殿时，诚品恰如其分地引入了适合念书人品味和诉求的其他创意效劳和餐饮等增值效劳，让这一客户集体感触感染到更好的一站式体验。
　　横向斗劲一下，京东最初做3C，当当最初做图书，但当构成必然流量和品牌后，都开端向分析型电商生长，从垂直走向水平，从自营方式走向平台效劳。我们看看诚品书店和京东等电商成功昔日的来时路，两者的生长途径似曾了解！但辨别是解缆点和标的手段的不同，一个从线上垂直到线上分析，另外一个从线下垂直到线下分析能够再到线上分析。从未来的趋向看，诚品书店的运营方式在渠道下去得更平面，线上线下客户导流的前景看多。
　　台湾之行长久而空虚，从玉山银行和诚品书店这两个例子，一个金融，一个非金融，我看到了互联网思想对不合行业的影响。一家企业非论其大与小，在其运营勾当中，若是可以或许自觉而矫捷地使用互联网行销和运营方式，自然会取得更多互联网期间客户的认可和拥趸，也将在未来的市场协作中据有更多的自动和先机。■