围绕“三字”干“小事”

2018-11-09 14:52:53 来源：华夏经济网作者：分享：

派出所户籍窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带,户籍民警每天都要与群众打交道，其服务质量和工作作风直接影响到人民群众的安全感和满意度。在毕节市公安局七星关分局就有这样一位民警，他自从参加公安工作以来，就在平凡的户籍岗位上一干就是八年。八年来，他默默无闻地坚守在三尺户籍窗台，全心全意服务着一方百姓，有效助推公安机关“放管服”工作的开展，他就是毕节市公安局七星关分局朱昌派出所户籍民警刘运。

“坐”是一种敬业精神

“坐”是户籍民警必备的一项基本功，他们每天在三尺户籍窗台前一坐便是几个小时。从事八年户籍工作的刘运同志，其坐功自然了得，一天连续坐上八、九个小时，对他来说是家常便饭的事了。在派出所每天刘运同志总是第一个起床，最晚一个返回寝室，因为他深知自己多待一分钟，群众就会少等60秒。为了更好地服务辖区群众，针对无法在正常上班时间前来办事的在校学生、工职人员，他总是利用中午、双休日的时间为其提供服务；对于急需户口证件的申请人，他急事急办、特事特办，不分时段地及时进行办理；对于行动、出行不便的老人、残疾人等群体，他则主动上门进行服务，有效解决残疾群体行动不便的难题。

图为三尺户籍窗台前站满了人群

2018年8月22日15时许，朱昌派出所走进一耄耋女老人，只见老人在户籍窗口前蹒跚地走走停停，欲言又止。老人的异常举动，引起了刘运的注意，在处理完手中的事务后，刘运起身并倒了一杯水来到老人身边。

“老奶奶！请问你有什么事啊！”刘运关切地问：“我看你已经在这里等了许久了，来！先喝一杯水！坐下来休息一会儿，然后把要办的事情告诉我，我给你处理……”。

接过水杯，看着刘运满脸的微笑，听到刘运暖心的话语，老人连忙对刘运说：“同志啊！我老伴的身份证丢了，能补办吗？”

“当然能！你老伴！人呢！”刘运问道。

“我老伴陈某，今年94岁了……”老人回答：“他是个老瘸腿，行动不便，整天都只能睡在床上哦！”

了解到老人的特殊情况后，刘运立即将情况向所长进行了汇报，随后携带着笔记本电脑和指纹采集仪，并将女老人扶上警车，经过一个多小时的车程，赶到了老人家里，随后为躺在床上的陈某采集了指纹及其相关信息，及时为其补办了身份证，从而解决了陈某因无身份证无法领取政府救助金的难题。

“等”是一份庄严承诺

朱昌派出所户籍窗口每天前来办事、咨询的群众总是络绎不绝，八小时工作制根本无法满足群众的需求，为了最大限度地方便群众办事，刘运同志主动向群众公布便民利民措施、户籍办理流程图，并将自己的手机号码张贴在户籍窗口最显眼的地方，为群众提供预约服务，他向群众承诺：“来电预约！我在派出所等着你！”面对群众不定时的来电预约，刘运同志总是耐心地接听群众“提问式”的咨询，并严格遵守预约时间，准时在户籍窗口等候前来办事的群众。

图为伏案工作为民服务

2018年8月11日，户籍地在朱昌镇的王某，因当兵入伍需要体检，然而他的身份证几天前不慎遗失，没有身份证就无法体检，不参加体检王某将错过难得的参军机会。情况紧急，王某及其家属心急如焚，远在贵州省贵阳居住的王某，其顾不上户籍窗口有没有上班，便打电话给了户籍民警刘运，希望刘运能等等他，他现正从息烽县赶过来补办一张临时身份证。刘运非常理解王某的心情，于是便爽快地回答道：“不论你什么时候来，我保证在派出所等你。”当晚十点过钟，王某及其家人风风尘仆仆地驱车赶到了朱昌派出所，只见户籍窗口灯火通明，刘运正伏案工作等候着他们。

数日后，顺利通过了体检，准备踏上从军征程的王某，专门打电话到朱昌派出所，感谢刘运同志那天晚上及时为他办理了临时身份证，以帮助他圆了从军之梦。

“学”是一项职责使命

户籍业务工作是一项政策性、时效性、关联性较强的工作，关系到群众的切身利益。熟练掌握户籍业务，不仅要熟练掌握现行的相关户籍政策法规，还要对辖区的社情民意“全盘掌握”，才能游刃有余地开展工作。为此，刘运同志经常学习和领会新出台的法律法规，对上级的文件通知精神、出台的便民服务政策更是进行深入地研究和领会，做到烂熟于心。通过不断的努力学习，勤学好问的他，经过八年历练，已从一个初出茅庐的小伙成长为全市公安机关优秀的户籍业务骨干，并多次被上级抽调参加户籍工作检查，对全市各县（区）户籍业务工作进行督促指导。