鄱阳县烟草分公司进一步推进客我关系提升服务水平

2018-10-29 10:08:52 来源：华夏经济网作者：分享：

近日，鄱阳县烟草分公司通过四项措施，加强零售客户服务工作，着力提升服务质量，优化客我关系。

优化流程

围绕新常态下卷烟营销工作重点，找准市场、客户、品牌三个维度的关键点和突破口，全面梳理客户经理工作内容，优化业务工作流程，强化营销队伍建设，着力提升营销人员市场分析能力、客户服务能力和工作执行力。

完善措施

了解掌握辖区市场基础、客户经营状况、销售环境及市场动态等信息，全面完善客户评价办法，实施客户精准分类，合理调整营销服务内容，切实做好精准营销工作，有效满足客户经营需求，全面提高客户自身价值。

做好宣贯

通过人员实地拜访和订货系统宣传等“线上+线下”的方式，对烟草法律法规、行业动态、货源政策、服务措施等内容进行重点宣贯引导，切实提升零售客户规范经营意识，保障和维护零售客户利益。

组织培训

针对零售客户经营实际，开展客户新品上市、品牌知识、培育方法、沟通技巧、卷烟陈列等培训，通过集中培训和上门帮扶等方式提高培训的针对性，增强零售户的品牌培育专业化能力，切实提升客户的经营能力和盈利水平。（作者：周婷）

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