“为切实解决困扰纳税人的操心事、烦心事，我们坚持问题导向，以便民办税为发力点，通过强化信息公开、细化政策解读、简化办税流程，持续提升税务系统窗口服务质量和效率。”永新县税务局办税服务大厅主任郭雅琴说道。
在服务优质高效上做“加”法。“国无常强，无常弱，治法者强则国强，治法者弱则国弱”，制定明确的工作制度，明确岗位职责，确保干部有章可循，有规可依，税务干部从严要求自身，从细落实政策，从高提升素质。从纳服前台到征管执法，坚守“首问负责制”，坚持“一站式”服务,塑造过硬专业素养。坚持以“以人为本”“以文化人”“以学促行”的原则，创造教学相长的工作环境。利用中午休息时间开展业务培训，发挥业务骨干传帮带作用，新进人员通过学习发现自身不足，业务骨干通过教学弥补自身困惑。打造比学赶超的学习环境,结合江西省局近期开展的业务技能竞赛，组织局内税政执法资格考试，“局里开放会议室用于下班后学习，组织新进人员夜学，我们把不懂的问题互相摊摆，向书本求知，良好的学习氛围帮助我们尽快适应岗位，更好地服务纳税人。”作为一名新进公务员彭海华感慨万千。设立“党员先锋模范岗”、“纳服标兵示范岗”，发挥先进个人的“领头雁”功能，弘扬永新税务连续多年“省级精神文明单位”的志愿者精神、“龚全珍”奉献精神，主动作为，形成见贤思齐、创先争优的新税务面貌。
在纳税人税收负重上做“减”法。继营改增之后，今年5月1日起，增值税税率降低、统一小规模纳税人标准和退还部分企业留抵等3项进一步减负降税，社保费率继续降低，个人所得税提高至5000元及子女教育支出、个人继续教育支出、大病医疗支出、住房贷款以及房屋租金等专项扣除费用重要举措相继推出。税政指导着服务，服务遵循着税政。“不忘初心，方得始终”，分管纳税服务工作的贺小清局长不是在去办税服务厅的路上，就是在伏案解读税收新政，他用红色笔在报纸上做的标注密密麻麻，他的笔记本上有着政策解读摘抄，也有报纸上剪下来的典型案例。“把税政法规从薄读到厚，从条文走进现实，将税政改革的红包变成纳税人鼓起来的钱包，让符合条件的纳税人切实享受到改革红利是我们工作的初衷”这是贺小清局长在为纳税人解决疑难时常挂在嘴边的话。随着税务机构改革的稳步有序推进，税收新政立竿见影，纳税人红利进一步显现。
在扩大税政宣传上做“乘”法。及时将最新税政宣传手册在大厅等前台窗口上架，组织税政业务骨干上门入户、深入田间地头为纳税人送税政利好。通过大厅“LED”显示屏滚动播放，在微信群、微信公众号、微博推送个人所得税起征点提高等政策，实现“线上线下全覆盖，个体一般零死角”的宣传效果。今年8月份，在县政府的支持下，开展银税直联，助力小微企业，践行普惠金融的纳税人座谈会，由纳税人代表上台发表受惠体验，宣传收效明显。“我们企业可以通过微信线上咨询平台，及时收悉税收新政，不懂的在群里提出能够理解得到解决， 24小时的线上服务，为我们这样的跨区域纳税人节俭不少办事成本。”在深圳的某企业会计在电话里连连点赞。永新县税务局纵深推进宣传力度，扩大宣传覆盖面，使税收政策的知晓率以“乘法”的效应有效传播。
在畅通难点堵点上做“除”法。“精简填报资料、明晰办税指引、提速办税时限、规范执法行为、推进网上办税、分类增设窗口、增设自助申报机，提供延时纳税服务，多举措并行只为保证“一厅通办”秩序井然。”办税大厅主任郭雅琴说道。为符合条件的纳税人开通“注销受理专窗”及纳税信用良好的纳税人实行“容缺办理”避免了纳税人走回头路，解决“多次跑”的问题。车购税窗口与交警大队、运管所集成办公，为纳税人提供的“一站式”服务；设立的“龚全珍工作室”，为有需要的纳税人提供帮助，与纳税人从心开始沟通，提升了纳税人的满意度和获得感。成立“纳税人说事室”由一名领导和一名业务骨干值班，倾听纳税人的诉求，将纳税人的建议做好台账，对提出的问题采取问责制和销号制解决纳税人的困惑。畅通电话和微信服务端口，落实“一次性告知”服务，实现“同城通办”、“省内通办”、“全国通办”，真正实现让纳税人多走网路，少走马路，打通纳税服务的“难点”和“堵点”。
“以前办税不管刮风下雨，在申报期都得硬着头皮来办税大厅实地申报，现在开通了税务网上自助申报平台，我们足不出户就能完成同样的工作，办事效率大有提升，办税成本大有节省。”面对电视台记者的镜头，正在登录网上办税服务厅填报数据的江西永新县和风再生资源有限公司会计王丽琴发自肺腑地说道。（作者：贺宁、郭红梅）
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