自“五零”承诺服务活动开展以来，黑龙江省泰来县公安局第一派出所坚持问题导向，抓住问题不松劲，认真梳理窗口服务工作中存在的不足，采取“五优化”举措，“零”距离接触群众，不断强化优质服务水准，切实落实整改服务措施，五管齐下破短版，稳步推进窗口各项服务工作，再上新台阶，全面提升群众满意度、信誉值和服务质效，收到良好成效。
一是优化办公环境，实现接待群众“零距离”。第一派出所户籍内勤对每一位前来办业务的群众都能做到热情接待，周到服务，使他们高兴而来，满意而归。派出所户籍大厅设立了便民服务区，为群众准备提供了医药箱、手机充电器、花镜、饮用水机等项为民物品。为满足群众无线上网所需，还准备了公用WIFI等物品、以“零距离”的接触，给前来该所办事群众营造了温馨、愉悦的环境氛围。
二是优化办事效率实现服务受理“零推诿”。采取“千金一诺，贵在践行”举措。在该所户籍窗口首先推行严格遵循“首问负责制，一次告知制，两次终结制”，然后做到有问必答，限时答复，不以任何借口推诿、搪塞服务对象，对前来办理业务的群众，户籍内勤做到了不厌其烦、耐心细致接待，绝不将群众拒之于门外。属于本部门本岗位受理的事项当场办理答复。派出所开通了“互联网+公安政务服务平台”，实行网上预约办理户口和身份证业务，对来访群众手把手教会如何用手机注册截止目前注册数已达180人，预约61人次。预约确认率、申办办结率保持达100%，初步实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。与此同时，户籍内勤对非本部门、本岗位的事项，做到耐心说明。第一派出所在户籍大厅为群众准备了一次性告知单、各种申请表表样、纸、笔等便民物品，为群众提供了极大方便。
三是优化服务流程，实现服务质量“零差错”。第一派出所户籍内勤始终遵守方便群众、服务群众为工作原则，严格按照权限范围，限定时限办理各项业务，推行了预约工作制。优化服务流程、简化受理程序，对手续齐全，符合要求的立即办理;对手续不全，不符合规定的做到了详细解释，对于特殊原因需要急办、特办，立即向上级领导请示，汇报，实现“事事有回应，件件有结果”的工作目标。户籍内勤在工作中严格要求自己，对受理的业务做到硬件与软件同步进行，确保无差错。
四是优化设施，实现服务结果“零投诉”。“五零”承诺窗口服务，站在最前线，常言道：“金杯银杯不如老百姓的口碑”，该所户籍大厅设置了意见簿、警民联系公示板、监督举报电话，户籍窗口安装了音视频监控设备，对户籍内勤的工作和服务情况进行全程监控。主动接受社会、群众监督，全力做到服务结果“零投诉”。
五是优质服务，实现服务办理“零超时”。每周一、周二前来办理业务的群众人数较多，第一派出所户籍内勤把微笑、耐心、细心服务贯穿始终，推行延长服务，预约服务，落实“急事急办，特事特办”的原则，积极为老、弱、病、残、孕等特殊人群开通优先办理“绿色通道”，多措并举保障群众需求，为前来办事群众提供优质、高效、全面、细致的服务，做到不延误、不超时。(作者：金娟、朱善永)
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