HUAWEI CONNECT2018期间，主题为“面向数字化变革的运维转型最佳实践”的华为全联接大会服务峰会在上海隆重召开。
华为企业BG企业技术服务部总裁孙茂录为大会致辞，他说，数字化变革的新技术、新应用层出不穷，以云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的第三平台新格局，正在逐步形成。面向新技术、新场景和新应用的运维挑战，运维创新，是面向未来的必然选择。
华为企业BG企业技术服务部总裁孙茂录为大会致辞
数字化变革，越来越多的客户在选择华为
数字化升维，智能纪降临，全球经济已经步入数字化转型的深水区，各行各业都将面临前所未有的机遇与挑战，据IDC预测，2021年，全球数字经济规模将达45万亿美元，占全球经济的50%，在这场数字化的大变革中，越来越多的客户在选择华为。
截至2017年，覆盖全球170多个国家，超过45000家客户选择华为作为战略转型合作伙伴，包括跨国汽车、银行、电力、物流等世界500强中的211家，服务全球超过三分之一的人口。华为企业业务正呈现出喷薄欲出的活力与潜能，2017年实现销售收入82亿美元，同比增长35.1%，其中，专业服务是其核心增长引擎之一，未来5年复合增长率将超过40%。
让客户满意，只是我们服务的起点
“以客户为中心，发扬工匠精神”是我们始终秉承的服务理念，让客户满意，只是我们服务的起点。过去几年，华为已经逐步建立可信任、领先和创新的领导者品牌形象，全球化的技术支持和自主自助服务平台，为客户提供随时随地的高品质服务。
我们在亚太、拉美、欧洲、中东&非洲、俄罗斯5大区域建立了技术支持中心及资源共享中心，提供20多种语言接入、覆盖全球，通过引入大数据智能分析、知识图谱、自然语言处理（NLP），深度学习等AI新技术，使作业效率提升了20%、事故率降低了15%，并于2017年率先通过国际技术服务行业协会TSIA的卓越认证，成为全球为数不多的获此认证的公司之一。华为技术支持网站亦于同年入选全球“十佳技术支持网站”，注册用户数已超过120万，日均在线用户数超过7万，80%的技术问题将可通过在线支持平台自助解决。
运维创新，是面向未来的必然选择
在未来的5年，面向行业市场，我们在专业服务领域的研发投入将超5亿美元，每年投入增长超过50%以上。已建成分布于全球7个国家，涵盖50+种场景的集成验证实验室，形成“开发、交付和维护”的全程验证能力；本次大会发布的I
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