今年9月,成立已26年的迪信通内部完成了未来5年的战略规划,其中最重要的内容是新零售战略。

手机零售市场20多年的风起云涌,让迪信通CEO杜国辉这名零售老兵比别人更深刻地认识到新零售的到来意味着什么。

自“新零售”被提出之后,杜国辉就再次冲在手机零售行业最前沿,带领迪信通成为首个与天猫新零售合作的通讯企业,借助天猫的线上资源,赋能线下,全面引爆线下门店。

今年双11近在眼前,迪信通再次与天猫新零售合作云店预售,在家下单,3公里范围内的迪信通门店将在2小时内送货上门,让用户享受购买的极致体验。

据杜国辉介绍,今年双11,用户前往迪信通线下门店,还能享受到更多的优惠,,其中包括半价购和最高1111元红包等。

迪信通的新零售之路

“任何事物其实都有新旧之分,或者也没有新旧之分。新零售的定义更多是说让大家在当前这个社会环境下,更好的、更全面、更深刻的去认知零售的变化。”

在时代的浪潮中,新零售对于各行各业都进行着改造,迪信通积极拥抱新零售,但是也有自己的不变和变。

杜国辉表示“迪信通致力于为消费者提供最优质、最具价比的产品的使命是不会变的,但是未来会通过新的形式,在如何提供更高效的服务、更优质体验、更低廉的价格等各方面做一些变化。”

未来,迪信通还将进一步整合线上线下的资源。杜国辉透露,在今年九月份迪信通完成了整个集团未来五年的战略规划,其中有一项很重要的内容就是新零售全渠道战略。围绕用户目前的在线化的特点,构建好电商渠道平台,利用数据的运营,对用户整个服务的最大化提升。

“渠道下沉”的领先者

在未来,手机厂商之间的竞争不仅仅来自于产品力的竞争,产品渠道竞争也尤为重要,从之前的单一渠道逐渐向群渠道蔓延,三四线城市,甚至农村都成为实体经济线上转移到线下的必争之地。

面对当前的新趋势,迪信通作为线下传统实体零售商,可以说是优势满满。迪信通之所以能实现巨大的先发优势,迪信通也有着自己的制度优势。

第一点,迪信通一直是致力于给用户提供最优的商品和服务的商业使命,面对整个中国的消费结构参差不齐的现状,迪信通的价格优势更加明显。

第二点,迪信通的经营自主权下放,更强调前端的分公司的自主决策机制。

第三点,迪信通员工的激励制度落实比较充分。

手机见证了这个飞速的时代

“手机的变迁是整个社会变迁的一个侧影。移动互联网的崛起,电商的崛起,社交网络的崛起,都是基于移动互联网的变化,才催生了整个时代的变化。”作为移动互联网的重要参与者和见证者,迪信通CEO杜国辉也发出了自己的感慨。

他谈到“在这些驱动的背后,它最核心的载体就是手机。从2G到3G到4G,马上迎来5G,基本上就是两三年一个迭代,三四年一个迭代,其实对中国社会来讲,确实它在整个中间发生了非常大的变化。从进口品牌到国产品牌的变化等等,这个变化太多了。你从不同的角度都看到它非常快的变化,而这个变化背后其实就是整个中国社会发展的这样一种变化,作为一个中国人,这时候非常欣慰。”

以下为采访实录:

一、迪信通如何定义新零售

网易财经:那您应该知道,搜迪信通三个字在百度上能出来的最多一个问题是什么吗?

嘉宾:最多的一个问题?

网易财经:对,出现频率最高的一个问题。

嘉宾:这个我还是不是很清楚,我可能在社交媒体上更多一些。

网易财经:我昨天特意搜搜一下,最多的一个问题是“迪信通的手机为什么这么便宜”。网上的回答是林林总总,有好有坏,杜总能不能给我们一个官方的解释,为什么迪信通的手机这么便宜?

嘉宾:这个问题可能就涉及到公司的愿景和使命的问题,最核心的来讲。首先就是说迪信通二十多年的发展历史,为什么能够成为中国线下实体渠道最大,最专业的通讯零售商,其实本质上我们一直致力于为消费者提供最优质价比,或者性价比的这样一种手机产品,3C产品,这是我们一个非常重要的使命,这是第一个。

第二个就是,在这样一种使命或者愿景作为前提的条件下,我们在整合整个的供应链的资源,和外部的合作伙伴的资源的时候,其实都是围绕这一个目标进行最优化的价格设计。所以这里面除了硬件的一些优惠之外,还有一些运营商的政策的捆绑,还有一些其他服务的捆绑。通过这种多项资源的捆绑,来实现对整个消费者购买最优化的这样一个选择,其实是这么一个逻辑。

二、迪信通和天猫关于新零售的合作

网易财经:这次迪信通跟天猫关于新零售的合作,迪信通是怎么理解新零售这三个字的?

嘉宾:现在新零售这个概念是比较多的,自从两年前马老师提出来新零售这个概念之后,其实整个中国乃至全世界,对这个零售,大家都有了一些更深刻的认知吧。迪信通对这块,其实迪信通主业一直是做零售的,我们对零售的理解,我们自认为还是比较深刻的。从我们组织内部来看,其实零售,或者任何事物,其实都有新旧之分,或者也没有新旧之分。但是新零售的定义更多是说让大家在当前这个社会环境下,要更好的,或者说更全面、更深刻的去认知零售的变化,这是我们对新零售的一个最核心的认知。

在建立这种认知前提下,零售现在其实就是围绕着用户的价值,我们要在整个的效率、体验、成本各个方面做一些这方面的变化。通过在线化、数据化去实现,对消费者最终服务的一个提升,价值的传递。在这个过程中间,其实迪信通一个线下传统的实体零售商,在面临这种变化的时候,整个业务的在线化和数据化,其实这本身来讲是有一些能力上的不足的,这需要跟优秀的合作伙伴一起去做这个事情。

网易财经:今年的双11,咱们和阿里在活动上有什么新的玩法,或者给用户有哪些优惠?

嘉宾:确实在这方面,今年玩法方面比往年又有了很多新的创新,更有意思,力度也更大。

具体比较实惠的措施其实主要有三个方面,

第一个是会有极具爆炸力的价格,这个可能是消费者比较关心的。

第二个就是我们还有一些比较好的优惠活动,比如说有半价购的活动,还有最高1111元的红包的活动。

第三个方面还有一些今年我们跟阿里合作的云店的预售,主要分两种形式,第一种就是家里下单,在3公里之内2小时送货上门,第二种玩法就是11月1号到10号 支付订金,可以在双11当天享受双11当天的价格,再支付尾款,基本上就是一些好玩的有价格优惠的一些玩法。(该段视频为补录)

整个销售的玩法上会更有意思,比如我们现在的导购直播,现在直播平台也比较火,一些消费者,尤其是年轻的消费者对这个互动性、娱乐性也比较强,所以我们导购直播方面也会做很多的尝试。

网易财经:迪信通之前主要是做线下的销售,那现在线上的销售,会不会对线下构成一些影响?

嘉宾:客观讲是这样的,尤其在过去的这些年里面,整个的线上销售的增长幅度还是比较大的,确实是大于线下的,尤其是在2017年之前,或者是2016年之前是影响最明显的。从2016年开始,基本上线上线下趋于一个增幅或者变化的幅度是基本持平的,互有高低,交错出现,基本上是这样一个态势。更重要的态势是说线上线下的融合已经成为一个常态,这个可能是一个比较关键的变化。未来的商业或者说销售,或者是渠道,或者零售,未来我们相信是没有线上线下之分的。

网易财经:杜总也为我下一个问题起了头,就是打通线上跟线下。迪信通是有什么措施去打通线上和线下的渠道?

嘉宾:我们最新的战略,就是在九月份也完成了整个集团未来五年的一个战略规划,在战略规划里面其中有一项很重要的内容,就是我们要把整个全渠道的,或者线上的这个渠道要构建起来,或者说我们所谓的O2O的渠道,或者全渠道这么一个战略举措。从我们构建的角度来讲,其实核心是什么呢?核心就是有几点,第一点就是围绕用户目前的在线化的这样一个特点,我们希望我们跟用户的所有的交互、服务,全部可以在线化,这是一个比较核心的内容。所以我们针对这一点,在跟他接触的渠道,无论是实体零售,还是整个的一些社交工具或者等等之类的,在整个交互的界面上,全部会使用这种网络和实体交互的方式,这样把整个的渠道,或者是电商渠道这个平台构建好,这是一个最核心的。

第二个就是整个的交互渠道构建好之后,其实我们要把整个的过程,服务的过程、交易的过程,全部的数据化,这样的话动作数据的运营,实际上对用户整个价值的最大化的这样一个提升吧。基本上是这个思路。

网易财经:我们知道迪信通其实在渠道下沉这方面很有优势,目前咱们在这方面能不能总结一下有哪些优势?

嘉宾:先说结果吧,我们目前来讲,迪信通从两个渠道来看

第一个就是迪信通本身的实体零售的覆盖,应该是在全国连锁里面覆盖深度比较深的,最深的可以说是,从T1到T4,基本上是都有的,星罗棋布,应该是这样来总结的。第二个就是我们有一个迪信云矩,就是我们集团总裁陈菁总(音),一直在推的一个项目。这个里面其实已经有了数以万家的店面在做整个联盟渠道的这样一个合作。所以从这个角度来看,迪信通在现象上来讲,或者从数量上来讲肯定是规模最大的。第二个为什么它能形成这样一种实力或者这样一种网络的布局,渠道的布局,核心我觉得还是几点。第一点就是刚才讲,其实整个中国的消费结构是参差不齐的,地域差异比较大。刚才讲了,我们一直是致力于给用户提供最优的商品和服务,其中价格是一个非常重要的因素。所以我们其实用户的覆盖相对是比较宽的,从高端人群到低端人群,其实我们都是可以覆盖的。所以在这种逻辑下,势必我们的触角或者我们的用户范围是比较广的。所以我们能够覆盖到更多的用户,这是从我们本身的商业逻辑,或者说商业使命来看是这样的,这是最核心的一点。

第二点就是说,目前在整个中国,尤其是大连锁的合作上,迪信通是一个相对来讲经营自主权更下放的一个体系,它更强调前端的分公司的自主决策的这样一种机制。所以在这种情况下,跟当地资源的整合,比如说跟当地运营商、合作伙伴的合作,还是跟当地的渠道、供应链的合作,包括当地的一些物业的合作,其实都是比较相对紧密和灵活。在这种驱动下,其实它对当地的理解和渗透应该是有更好的效果,其实也是说是一种必然吧,这是第二个方面。

第三个方面就是说,其实迪信通在员工的激励制度上一直是落实的比较充分的。所以我们自有店面的人员数量也比较多,以我为主的销售能力是比较强的。我认为在三种原因之下,所以才有的这么一个庞大的体系。

网易财经:在一线城市里面有很多像苹果也好,小米也好,华为也好,他们的线下体验店做得非常不错,也很有现代感、时代感,这方面对迪信通有没有一些压力,或者迪信通未来会有什么针对这方面的布局或者变动?

嘉宾:客观讲在初期的时候,作为我们的上游厂商,在做这个动作的时候,对我们来讲其实是一种压力。因为之前品牌商专营店的渠道,规模相对来说是比较小的,在几年前,或者说在苹果做这个事情之前是这样的。近几年随着品牌商的集中度越来越高,他们自己做专营店的趋势也越来越大,确实在渠道的这个结构上也可以看到,品牌的专营店销售占比也是在逐步的升高的,而且力度不小。所以在初期的时候,对我们来讲确实是一个挑战和压力,但是从去年开始,我们反而认为这是一个机会,尤其在高线市场或者一线市场,其实对我们来讲更多是一种机会。

我们自己本身创造了一个App+(音)的一个品牌,也是由一帮年轻人创建的一个比较高端的迪信通的新零售的品牌,叫App+。为什么说它是一种机会呢,其实就是说随着一线市场对整个商品,对商品认知度和品牌认知度的提升,其实它已经到了一个信息相对比较透明的阶段,这个时候他的购买频次刚才讲,尤其是手机类的商品,他的购买频次其实是在降低的。购机时间是在延长的。这个时候其实进店的复购率是一个最大的问题,就是作为单一的品牌零售商来讲,其实复购率本身是一个很大的问题。

作为迪信通,我们做多品类、多SKU的零售商来讲,其实这就是我们一个天然的优势。所以我们可以看到从去年开始,整个大型的物业,或者Shopping Mall,在选择3C类的品牌合作的时候,其实他们更多的会倾向于选择综合类的3C的零售商。单一的品牌零售商其实从未来的发展趋势来讲,更多的是一种品牌传播的阵地,如果从经验的角度来看,还是有比较大的商榷的地方的,所以这大概是一个对我们比较有利的趋势。所以一方面确实历史上一度形成了一定的压力,但是未来对我们来讲其实是比较有利的,大概是这么一个情况。

网易财经:您说到经济的时代的背景,能不能您从手机用户对于手机的认知,对于手机的消费这个角度来给我们讲一下,这个时代是怎么一点一点变化的?

嘉宾:其实从手机的变迁,它也是说整个社会变迁的一个侧影的吧。

本质上还是一个信息社会发展的问题,或者是一个信息经济的变化问题。幸运的是说,我们作为手机行业的从业人员,说本身就是移动终端的载体,或者手机已经成为人身体的一部分,其实它是我们信息很重要的一个输入和输出的来源。所以其实信息的变化会极大的对整个社会的生产效率的提高,以及生产率的提高会带来巨大的影响。而我们作为中间的一个参与人员,其实也能够深刻的感受到这种变化,比如移动互联网的崛起,电商的崛起,社交网络的崛起,其实都是基于移动互联网的变化,才催生了整个时代的变化,这就是技术驱动,社会进步的一个很重要的实例。

在这些驱动的背后,或者这些变化的电商也好,还是社交工具也好,各个方面,其实它最核心的载体就是手机,体现出来的物理层面就是手机。所以其实我们从2G到3G到4G,马上迎来5G,基本上就是两三年一个迭代,三四年一个迭代,其实对中国社会来讲,确实它在整个中间发生了非常大的变化。从进口品牌到国产品牌的变化等等,这个变化太多了。你从不同的角度都看到它非常快的变化,而这个变化背后其实就是整个中国社会发展的这样一种变化,作为一个中国人,这时候应该是比较欣慰的。

网易财经:您有什么代表迪信通跟我们的消费者,或者跟我们网友一些祝福也好,或者一些想对他们表达的?

嘉宾:首先还是感谢、感恩,迪信通发展二十多年,核心还是有赖于广大消费者的支持,用户的选择,这是我们非常感恩的一件事情。我们也当然希望,未来能够得到更多的用户的喜爱,为此我们也是不遗余力的努力。其实在目前的这个社会经济环境下,整个经济到了一个转型升级的时候,从目前来看还是具有比较大的挑战和压力的。所以在这个时候,其实我们也对标看了日本,看了美国,在整个大的发展时代当中,都会出现这样一种阶段。在这个阶段其实零售业作为社会的一个贡献就业最主要的一个核心行业之一,其实我们是希望我们在这个时候能够发挥更大的社会责任,是第一个。

第二个,最重要的就是说,我们希望通过我们这种运营效率的不断提高,跟优秀合作伙伴能够不断的给用户创造更好的价值,真正实现我们提供既好且优质、优惠的商品价格,或者商品服务,可能是这样的吧。或者通俗一点,还是说性价比更好的商品,在这样一种经济环境下。