在线票务网站猫腻多：携程退票费近50%

2014-07-25 08:05:32 来源：华夏经济网作者：朱丽梅分享：

　　在线票务网站“猫腻”缠身花费者权益难保证

　　□记者周琳王蔚

　　近日有媒体称，在携程采办的1057元机票最初仅退584元，退票费近50%，游览套餐具有“霸王”行动。上述景象并不是个案，良多花费者都在微博上吐槽有过近似遭受。

　　对此，携程回应暗示，“游览套餐”产物是组合了机票与其他携程优惠的组合旅游产物，但凡比花费者采办的浅显机票产物更低价。由于套餐组合内的有价票券可以抵扣游览收入，所以不具有加价发卖成绩。

　　携程认为，“游览套餐”的良多操作与预订法则，都适合今朝的行业常例。主人在预订套餐产物时，预订界面有很是具体的产物申明。主人挑选“游览套餐”，需遵守套餐产物全体的退订和更改法则。

　　记者查询拜访发觉，机票加价、退改签高额免费的现象，在近似的订票网站中并不是个案。

　　记者在去哪儿网站上查询了一张原价1900元的机票，售价1821元，划定采办后不答应改期和签转。若是退票，只能退回170元的燃油和机场扶植费。

　　上海泛洋律师事务所初级合股人刘春泉说，准绳上说若是没有非凡的划定，企业可以对退改签费自立定价。但网站其实不停顿花费者知道高额的费用是若何分红的，停顿形成“这是航空公司或代办署理商划定”的错觉。若是网站将费用分红退票费和效劳费两部门，能够会损失一部门花费者，是以它打了一个擦边球。

　　虽然订购代价有时昂贵，但花费者却常碰到难以维权的现象。中国电子商务研讨中心助理阐明师姚建芳说，酒店预订后没法实时入住，退款成绩的赞扬斗劲多；也曾泛起一些网站推出团购效劳后，不管是不是入住，只需预订了就算花费完成的景象泛起。

　　在线网站还具有“瞒天过海，搭售取利”的行动。记者15日测验考试着在某网站上订购一张火车票，必需加20元采办一张“礼物卡”才干完成生意，而当记者行进至领取页面再撤退后退时，才发觉那张礼物卡其实是“交通意外险”。

　　“这属于较着的违规搭售行动，违反了花费者权益呵护法。”刘春泉说，火车票订购网站没法从代办署理商处挣钱，只能变通地找安全公司“搭伙”，并从中取利。

　　另外，还有“低价吸收，二次买单”的现象。良多花费者吐槽，在收集上订购了旅游、机票等产物后，已付了钱却在几天后接到客服的德律风，以房间没有了或飞机没座位了等为由，要求加钱。

　　刘春泉说，这也属于较着违反合同法的成绩。若是已付费，合同已生效，这就属于双方面变换合同，花费者完全可以要求对方按原有合同尝试。

　　上海市申华律师事务所初级律师沈伟民认为，此后应出力处理三方面成绩：一是在电子商务平台上推出任何效劳项目，应明确奉告花费者效劳形式是若何组成的。就拿携程“游览套餐”为例，套餐有哪几项，代价若何组成，应事前奉告。二是由于各类启事花费者不克不及履行预订的套餐，若何退订，退订的费用是若干好多，也应事前在网上奉告。花费者挑选权的条件是知情权，运营者不克不及“打闷包”，不克不及经由过程“霸王条目”推辞权利。三是虽然套餐是打包的，代价组成能够有十个要素，单拿个中一个要素是不是可以退订，值得研讨。但套餐打算应有明确的代价组成，即使变换也应有细化的价目表，不克不及笼统，并应事前奉告花费者。