智慧零售没必要突出“无人”

2017-12-07 21:04:06 来源：北京晚报作者：Admin 分享：

虽说在新生事物的成长过程中，总会遇到种种问题与挑战，记者发现的以上这些问题有些虽不可避免，但有些却也折射出消费者与市场最真实的反馈。

“当零售前面加上‘无人’作为修饰词时，在一定程度上降低了人力成本，但背后的技术体系建设和设备维护所需要的人力并没有减少。”小麦铺副总裁全斌表示，目前无人便利店占地面积有限，对展示的商品品类和数量均有严格的限制，在满足消费者差异化的需求上面临不小考验。

“如商品短缺乃至过期，它涉及到有没有及时的动态分析，供应链、物流、配送等有没有到位，不是说便利店冠以‘无人’就能解决。”微信支付行业产品运营中心副总经理黄丽表示，做好无人零售需要理解零售的本质而非简单追赶潮流，“所谓的智慧零售核心是要把人、货、消费场景全部数字化，通过这三者的数字化形成更有效的连接和互动，打破原来传统零售中三者的物理隔阂状态。”

“简单来说，做零售无非抓住两点：一是体验好不好，二是效率高不高。相比于无人这个给消费者直观感受的前端，对供应链的重构和物流本身的提升才是实现智慧零售更关键的环节。” 独立管理学者、互联网专家何万斌表示，无人零售的概念色彩一直很浓，消费者肯定会尝鲜，“但尝完鲜后还是会回到常态，回到零售的本质，从这个角度讲，零售没有无人、有人之分，零售就是零售。”实习记者袁璐

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