深度解析通灵珠宝O2O理念

2014-07-03 12:09:16 来源：华夏经济网作者：www.xincaijie.com 分享：

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电商一向是以勾当折扣、产物品种丰盛而取胜，所以，花费者的主权和购物体验常常都是在线下的实体店完成——去逛街吧，回抵家里在网上买，由于低价，也由于便当。随着O2O（线下到线上）的深切人心，越来越多的电商平台提出要走垂直化、品牌化的生长标的手段，而以往几近不看重电子商务的奢靡品品牌商，也纷繁加大在电商平台的发卖力度，各类最首要的启事，是奢靡品在电商网站供给了“仪式感”，能让顾客感触感染到卑贱和效劳，其顾客体验成为了电商生长的里程碑。
对高客单价、高决定计划成本的奢靡品电商，在线客服是客户在线上购物体验中很是首要的环节，通灵珠宝在其电商平台尝试了一整套极致的卑贱效劳——客户公家珠宝管家垂问方式。首先，在客户询问时，一切在线客服都由公家珠宝管家垂问来担负——他们中有海归，有来自实体店的珠宝专家，可用中英双语向你引见公家搭配引荐和珠宝常识。垂问的称号和与客户沟通的尊称都别具匠心，都用欧洲尊称“中间”庖代“亲”，显现了通灵珠宝深挚的文化底蕴和“贵族血缘”，设想，和你聊天的垂问，能够是“莫泊桑”，也能够是帕慕克笔下的“红”，犹如穿越时空，回到欧洲宫庭期间。
不难理解，“尊玉体验、电商代价”是浩瀚花费者最幻想的挑选。沃尔玛CEOMikeDuke对此也有一样的概念，在他看来，批发业将进入“代价通明新纪元”，未来的批发行业，将会是SoLoMo方式（即social社交+local外地化+mobile移动+personalized特性化）。所以，沃尔玛、梅西百货没有需求去进修amazon，在没稀有据支撑的景象下，自觉采办互联网广告和打折促销，常常会发生“天猫运营纵贯车烧20万转化3单被老板打”的笑话。在低端商品和代价战发生审美颓废以后，对商品品德和售后效劳的高要求，将会是经济构造转型和花费升级的首要标的手段。而互联网本人只是一种平台对象，它能帮忙你快速完成市场调研、临盆合作、创意搜集、品牌传布，但它最大的错误谬误，就是贫乏人的间接体验，难以停止感情交流。所稀有据的阐明都是来自于畴昔和此刻，对未来的顾客需求，它不克不及供给任何倡议。而在这个动乱的年月里，首要的不是花费者此刻在那里，首要的是花费者将向哪一个标的手段移动！
所以，未来的临盆方式会是C2B、C2M的编制，由客户的需求停止众筹式的定制，而不是一味的采购。在尝试柔性化临盆后，奢靡品的发卖则会在实体店、网店、微店全渠道布货，商品消息的分享和阅读可随时随地停止，购物仪式在线上和线下都能让你感触感染到卑贱，这类仪式感还将经由过程社交、点评网站进一步扩大，成为花费者与亲友老友分享的故事。这类对品牌和效劳的花费，对这类仪式感的追逐，正是中国创作发觉价值的体现。
网上购物和陌头购物一样，商品的价值和效劳永远都是顾客的第一挑选。对品牌商来说，线下与线上的效劳和商品品德完全分歧，是完成其O2O的最首要环节。通灵珠宝曾在电商平台售出过单价8万多的克拉钻戒，足以申明，越来越多的顾客开端认同线上效劳和商品品牌的价值。在重生代客户越来越多的未来，花费者主权将与品牌的虔诚度间接相关，要取得更多的毕生客户，需求尊重每次客户的惠临，以一种最好的仪式感让顾客感触感染到主权的庄严。未来的客户争取，不在于商品的代价战，也不在于营销和广告的创意，而在于将每个客户算作本人的股东，从产物的设想和临盆、包装和发送，都能经由过程一种仪式，使其感触感染到股东和老板普通的庄严和名誉。

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