临近双十二,各家电商的营销活动一波接一波，对消费者们有着不小的吸引力。纷繁多样的打折促销也让不少人花了眼，怎样用券才划算？满多少金额才有满减？活动比原价便宜多少？消费者的好奇成为每次促销前的热聊话题。
促销活动不光是对用户钱包和定力的考验，也是对商家服务能力的一次挑战,尤其是与用户直接对话的客服人员。服务中不光要响应快速还得回答准确无误，这再次增加了客服工作的难度，各商家对客服业务能力的培养也逐渐重视起来。
据了解，苏宁客服中心的“一站到底”客服技能大赛近日刚刚落下帷幕，历时44天，贯穿一年中最火热的双十一热潮。
三万人PK形式多样
众所周知，苏宁控股旗下的八大产业涉及了易购、金融、物流、置业等，方方面面都与用户相惜，苏宁客服中心便是以平台为概念，涵盖苏宁旗下所有的服务渠道。因此，易购、猫宁、金服、物流组成了总部赛区，各地门店客服以及云客服组成区域赛区。此外，还有超万家的供应商和商户客服组成平台赛区。
比赛中有抢答、有模拟，除了个人比拼，还有团队和导师间的“花样PK”。三大赛区同时竞技，参与人数近三万人。
以赛代培冲刺双十二
将比赛放在最忙碌的双十一期间，不会影响员工双十一的工作吗？一位苏宁客服培训经理这样说：“一站到底”除了是一场客服技能比赛，更是一次年终大促的动员。在适当的竞争中，提高苏宁客服伙伴们的积极性，更好的投入到大促工作中去。而且比赛中代入大量双十一活动场景，全员参与本身就是以赛代培的一种形式。”
“客服达人”“优秀明星”在层层PK中不断涌现，来自不同渠道的他们，有着一样的服务宗旨：问题止于我。各赛区决出优胜者后， 苏宁客服“一站到底”大赛在上周画上了句号。
眼下双十二已经打响，线上金狮盛典和线下好玩的“巨型装置展”再次为消费者打造了“上网上街上苏宁”的购物嘉年华。相信打造极致用户体验的脚步不会停下，期待年终大促，他们更优质的服务。
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