箭牌严邦平：以客户为中心就可以做好产物效劳

2014-09-07 05:03:35 来源：华夏经济网作者：新财界分享：

　　花费者在选购产物时，不只看重到产物实体本人，在同类产物的质量和功能类似的景象下，加倍看重产物的售后效劳。从家居的营销手段来看，售后效劳也是极为首要的一环。售后效劳做得好能成立杰出的口碑鼓吹后果，在已有的客户根本上，做好完善的后续任务，进而稳固已
有的客户和挖掘潜在的客户。而对此，箭牌卫浴事业部总司理严邦平又是如何看待的呢？
　　【搜狐焦点家居】：此刻智能化的产物已经是大热的话题，若何更好的在这方面去做好效劳呢？
　　【严邦平】：应当说中国的智能卫浴生长的时候很是短，晚期有一些多数的品牌，在尽力测验考试去这样做，箭牌也是个中之一。但这一个领域，一个是本身手艺的生长，它有一个过程，第二个，花费者对这一类产物的接管也需求一个过程。总的来说，这个趋向是很是较着的，由于未来智能是无处不在的，像此刻智能座便器，在手机上下载一个软件，它全部操作过程，都可以经由过程手机停止操作了，未来的话，会有良多这类家居的产物，数字化的家居，你上班回家冲要凉，你可以在路上经由过程你的手机按一个按纽，可以给家里的浴缸放满水，你回家就间接可以泡澡了，不需求回家今后再去放水。所以呢，智能化也好，互联网也好，都是为人效劳的一个平台，万变不离其宗，一切的这些对象都是为人效劳的，只需我们以报酬中心，客户为中心，知足客户的需求，这样的话，花费者对你就会接管。

　　【搜狐焦点家居】随着互联网的生长，也给企业的效劳带来了很大的应战，箭牌卫浴在这方面又是如何做的呢？
　　【严邦平】应当说随着互联网的生长，特别是此刻移动终端，有了4G收集，网速也不是成绩了，人们已很是热衷从收集上取得各类各样的消息，而且从取得资讯，选购产物、领取、物流、效劳这样的一个生态已逐渐构成。特别当80、90后逐渐成为花费主体今后，他们的花费行动习惯很大部门也在往这个标的手段走。所以说，对任何一个企业，要保存要生长，就不克不及轻忽这样一个渠道这样一个平台。
　　我们箭牌卫浴可以说很早介入这块领域了，包含去年双“11”，我们在收集上的发卖量仍是很可观的，在全部卫浴洁具领域，在收集上的出名度，我们仍是名列前茅的；恢弘的网友，爱好网购的花费者仍是斗劲认可箭牌卫浴的。虽然，卫浴家居产物其实不是一个快速花费品，它是属于低关心度的，产物构造斗劲庞杂，每个房型纷歧样，纷歧样的构造，就会有纷歧样的需求，以至有一些产物完全是概念上的，也就是说花费者买回家今后，还要停止安装调试才干使用，所以说这全部系统的完成都需求有一个过程。而箭牌有一个很是壮大的线下支撑，在全国几近一切的乡村都有我们的专卖店，都有我们的效劳部队。
　　我们是可以供给支撑的，虽然这类支撑必定是会要免费的，这是我们的一个优势。虽然，花费者在采办的时辰，经由过程网上虚拟的店面，可以取得很丰盛的资讯，但假定要实体的感触感染这个产物的话，仍是要去我们的4S店和专柜。经由过程线上与线下的连系，花费者可以对产物有更明晰更实在的体验。
　　【搜狐焦点家居】：此刻有良多国际品牌也都不竭进驻中国市场，在您看来，箭牌与他们比拟，最大的优势是？
　　【严邦平】：我们更大的优势，在于我们的效劳系统，在于我们对客户的特性化的需求的知足才干。箭牌卫浴的一切产物，都是配套停止临盆的。客户对一致个气焰的产物有非凡的要求，我们可以按照他们的需求设想，多量量的临盆，来知足高端场所、高端客户的需求。
　　【搜狐焦点家居】：感谢你！
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