家居企业效劳问卷查询拜访

2014-07-14 17:11:29 来源：华夏经济网作者：新财界分享：

家里的电器坏了，维修起来一波三折；买了大件家具，物流却跟不上……良多时辰，虽然企业的产物资量过关，但若是在配套效劳上没有跟上花费者的理想需求，一场镇静的家居产物采办、使用经历就会酿成一桩囧事。特别是在家居企业鼎力生长电商的来日诰日，配套效劳的首要性愈发凸显，给得了好产物又能给得了好效劳的才是企业做大做强的关头。售后是一项耐久工程，日久才干见到真功夫，花费者需求如何的售后效劳？在效劳体验时，又曾碰到过哪些使人窝火的事？有种效劳叫他人家的效劳，列位尽兴吐槽吧！投下你诚恳的一票，别只做看客哦！

家居企业效劳问卷查询拜访

家居企业效劳问卷调查询卷
1、您在采办家居产物时是不是会出格关心配套效劳？ *(必填项)
A.虽然，斗劲关心
B.不是出格垂青
C.想起来会问问

2、在采办家居产物时，您斗劲垂青哪些效劳？ *(必填项)
A.退换货
B.上门安装
C.维修、交换部件
D.后续调养
E.选购指点
F.物流

3、在您需求企业供给效劳时，碰到最虐心的成绩是？ *(必填项)
A.商家推诿不愿供给效劳
B.效劳网点少，很难找
C.打点相关手续烦琐
D.不供给上门效劳

4、您对家居企业效劳不对劲的方面在于？ *(必填项)
A.效劳人员手艺不够专业
B.免费太高
C.效劳流程烦琐、耗时长
D.效劳立场差

5、您普通采办家居产物是在？ *(必填项)
A.线下实体店
B.线上网店

6、您感觉在实体店和网店采办家居产物，所享遭到的效劳有没有不同？ *(必填项)
A.都差不多
B.实体店效劳更好
C.网店效劳更好
D.很难说

7、您在采办哪类家居产物中发生过效劳胶葛？ *(必填项)
A.家电产物
B.卫浴产物
C.家具产物
D.装建筑材产物

8、若是对企业效劳不对劲，您会如何措置？ *(必填项)
A.尽能够与企业商量处理
B.必需向监管部门和消保委赞扬
C.感觉赞扬太省事，自认不利
D.处理不了就请媒体曝光

9、产物维修以后不对劲，您会如何做？ *(必填项)
A.本人出手捣鼓试试
B.持续找品牌厂商维修
C.找品牌商换货
D.找品牌商退货

10、效劳质量是不是会影响您下次采办一致品牌产物？ *(必填项)
A.对劲，很激流平会持续采办
B.对劲，但也能够斟酌测验考试其他品牌
C.不对劲，根基不会做回头客
D.不对劲，停顿意再给一次机缘

11、在家居产物花费过程中，您对享遭到的效劳打几分？(满分5分) *(必填项)
A.0分，没有享用过效劳
B.1分
C.2分
D.3分
E.4分
F.5分

查算作果