中国家居：OAO2C方式让花费者安心的DIY本人的家

2014-07-13 13:07:18 来源：华夏经济网作者：新财界分享：

　　2014年第十六届广州国际建博会(广州建材展)于2014年7月8日-11日在琵洲展馆昌大停止。搜狐焦点家居直击展会现场，访业内名人，谋思辩、话生长。
　　展会期间，搜狐焦点家居联手家居行业领军企业合营发动了“品.动2014”家居产物趋向宣布会，经由过程“色”“型”“质”“用”四大主题，周全揭示2014家居行业最新潮水趋向，制造了一场家故居品的顶级盛宴。现场同时还发动了搜狐焦点定制家居数据研讨中心，帮忙用户找到更好的产物。
　　在普纳度.习尚家的展位上，维讯家居用品有限公司副总司理谢洪文和普纳度品牌总监董向荣给搜狐焦点家居引见了普纳度新奇的电商生长思绪。
采访时候：2014年7月9日
采访地址：广州建博会普纳度展位
采访嘉宾：普纳度.习尚家品牌总监董向荣
维讯家居用品有限公司副总司理谢洪文
　　【搜狐焦点家居】普纳度的方针集体界说在哪一个规模？
　　【董向荣】全体来说就是25岁—42岁之间，有必然的教养而且追求生活生计品德的中产阶级花费集体。而且，我们产物代价其实不是很高，属于电商代价的规模，花费者可以实其实在感触感染到线下体验式的营销方式。

普纳度.习尚家品牌总监董向荣
　　【搜狐焦点家居】这个年齿阶段的花费习惯和花费观念有什么特性？
　　【董向荣】普通来说，年齿在18岁以下的青少年，他们上网以文娱、游戏为主；而50岁以上的老年人，他们更关心安康方面的对象，对线下体验DIY等能够不太熟谙。只需25岁—40岁年齿阶段的集体才是天天接触收集和手机终真个花费者，他们同时具有必然的审美尺度，知道安康生活生计，追求生活生计品德。普纳度为了适合这一集体的花费习惯，在自力商城上供给产物组合DIY的效劳，花费者可以自立搭配家居空间。
　　【搜狐焦点家居】有哪些气焰和格式的产物可以挑选？
　　【董向荣】普纳度有十几大系列产物，包含中古典、现代欧式、简欧式还有板木连系的。我们把这个年齿阶段所能够接触到的和需求的设想气焰都做了网罗，而且经由过程设想团队停止整合。好比我们的马里奥系列是简欧式样的产物整合后果的一个例子，欧式线条加上冲破保守的面皮，给人一种古朴和现代的滋味。花费者也可以在普纳度的十几个系列里找到他所需求的格式和色彩，DIY属于本人特性化的空间。我们也可觉得花费者供给定制化效劳，好比花费者在订购的时辰可以挑选产物的色彩。
　　【搜狐焦点家居】此刻做智能家居的企业出格多，您感觉智能家居应当重点处理用户的什么需求和成绩？
　　【董向荣】智能家居是期间需求，我们在这方面也做了测验考试，停顿可以或许做出更好的、适合花费者需求和期间要求的产物。是以，普纳度十分看重把功用性和保守产物两者之间的连系，从而抵达立异。我们今朝也在尽力对智能家居停止全体的打算。往年我们就刚刚成立了特地研发智能家居的部门。
　　【搜狐焦点家居】此次展会普纳度斥地出来一个电子商务揭示区。请您引见一下普纳度的电子商务方式。

维讯家居用品有限公司副总司理谢洪文
　　【谢洪文】今朝中国家居已有了OAO（Online And Offine）的方式，这最开端从O2O生长过来。O2O有它的局限性：单向的，只能从线上到线下或从线下到线上。而OAO是双向的，将线上和线下相连系。我们发觉，OAO也有它的局限性，客户效劳并没有落实到实处。所以，普纳度的网上商城，中国家居商城把OAO升级到OAO2C，添加了2C（C是面临客户）的部门，细分了客户的效劳方式，挖发掘户的理想潜在需求，把客户的挖掘和客户效劳做得加倍详实。
　　【搜狐焦点家居】能否复杂引见一下这个平台的使用流程？
　　【谢洪文】我们有一个商城3D体验系统，一切的客户可以经由过程上网间接到中国家居商城注册，把玩家居安排。花费者也可以在很短的时候内，好比30到40分钟内，经由过程DIY的编制建立本人想要的家。这其实注释的也是全体家居的概念。就像我们去买衣服要试穿一样，有了3D系统以后，花费者也可以“试穿”家居，挑选适合本人的家居产物和设想。当前，中国家居网设想的产物有八大系列，全部八大系列有不合的气焰，6个是古典和繁复的，两个是中式和东南亚的。我们辨别出不合的系列以后，客户可以即刻挑选个中一种停止体验。
在这类方式下，我们最开端是建立手艺平台，引流相关的客户到CRM系统，并停止精准的营销。个中的客户从那里来？我们在良多保守的电子商务做大奉行，从天猫购物平台或从门户网站引流过来。在引流客户的过程中，我们还采取非凡的系统，得以截取一切行将停止装修的准业主，获得他们的联系编制，从而有用地添加客户的转化率，使准业主酿成我们的客户。引流客户到我们的平台后，我们再把他们经由过程系统分配给上面的终端店。利用OAO2C的方式，普纳度抵达指点客户，分流客户的后果。只需你加盟进来，不愁客户。
　　【搜狐焦点家居】对家居行业来说，电子商务很大的成绩就是售后，那末谁来供给效劳，谁来供给售后，这个成绩如何处理呢？
　　【谢洪文】普纳度由总公司一致停止输出的举措，客户则供给相关的定见、赞扬、需求和售后讯息在线提交。经由过程在线的CRM系统，也能让我们的终端店间接停止售后效劳。