新消法尝试百日查询拜访陈述网民最爱七天在理由退货

2014-06-30 17:11:13 来源：华夏经济网作者：淡无盐分享：

中国花费者协会来日诰日上午宣布新《花费者权益呵护法》尝试百日查询拜访陈述，查询拜访成果显现，网民对新《消法》的晓得率已超8成。在新《消法》新增的若干条目中，网民最垂青的是“七天在理由退货”;而轻易保守小我消息和拟定霸王条手段行业，花费者认为首要集合在快递、通讯、银行、安全、医疗保健、电商等效劳行业。
网民最爱“七天在理由退货”
中消协宣布新《消法》尝试百日查询拜访陈述倡议尽快出台配套细则

中国花费者协会来日诰日上午宣布新《花费者权益呵护法》尝试百日查询拜访陈述，查询拜访成果显现，网民对新《消法》的晓得率已超8成。在新《消法》新增的若干条目中，网民最垂青的是“七天在理由退货”;而轻易保守小我消息和拟定霸王条手段行业，花费者认为首要集合在快递、通讯、银行、安全、医疗保健、电商等效劳行业。
中消协此次经由过程360互联网安然中心倡议新《消法》落实景象网上查询拜访，共收到有用问卷18227份。
过半网民花费因新《消法》受害
按照查询拜访成果，网民对新《消法》的晓得率抵达了83.19%。53.73%的网民认为新《消法》对其花费生活生计影响“很是大”或“斗劲大”，认为影响“斗劲小”或“很是小”的比例仅占10.5%。
截止到2014年5月，我国网购人数已达3亿，收集购物已成为人们花费生活生计不成或缺的一部门。查询拜访发觉，在新《消法》新增的若干条目中，网民最垂青的是“七天在理由退货”，其次是“霸王条目均无效”和“明确小我消息呵护”条目。花费者对企业尝试七天在理由退货评价对劲率超越8成。
唯一746位网民(占比4.92%)对网购企业落实新《消法》七天在理由退货的景象“不太对劲”或“很是不对劲”。而形成网民不对劲的首要启事是“网购企业退货要求尖刻”和“退货手续烦琐”。
快递效劳最使人揪心隐私保守
查询拜访成果显现，在能够触及保守花费者小我消息的效劳行业中，让网民最耽忧的是快递效劳行业，其次顺次为:通讯、银行、安全、电商等行业。虽然部门行业在小我消息呵护方面让网民意存忧愁，可是按照查询拜访成果，在新《消法》尝试后，43.1%的花费者认为“渣滓短信、骚扰德律风较着增添”，而认为“和之前差不多”的网民占比36.46%。
超7成运营者尝试三包不主动
对一切商品都尝试三包是新《消法》的一大亮点。
查询拜访成果显现，新《消法》尝试后，运营者能自觉承当三包权利的只占21.3%，而高达71.45%的运营者，只愿承当少部门权利或拒不承当三包权利。个中，适合退货条件的，商家只换货或修缮的占到了41.85%，适合换货条件的，商家只修缮的占12.5%，运营者以各类理由拒不承当三包权利的占17.1%。
“退一赔三”维权未便难获成功
查询拜访成果显现，31.87%的网民认为讹诈花费“退一赔三”难以成功的最首要启事是“维权成本高，时候和肉体耗不起”，而“商家推辞权利，拒不尝试法则权利”(占比26.85%)和“剖断坚苦，相关部门不予合营检测”(占比26.54%)也是难获成功的首要启事。是以，成立快速维权和便利检测机制对有用呵护遭到讹诈花费的花费者显得尤其首要。
另外，三分之一的网民认为新《消法》尝试后“霸王条目”较着增添，可是在通讯效劳、银行效劳、医疗保健、安全效劳、房地产等行业中“霸王条目”还绝对较多。
举证权利颠倒维权成功率不高
耐用品举证权利颠倒条目也是新《消法》的一大亮点。
查询拜访成果显现，对该条目较为熟谙的网民占比达76.86%。不外，在测验考试用该条目维权的1437位网民中，维权成功率仅为53.93%。
查询拜访还显现，48.27%的网民首选“找运营者商量处理”;排在第二位的是“向花费者协会赞扬”，占22.97%;唯一14.05%的网民“怕省事、自认不利算了”。这表白，85.95%的网民在合理权益受损后会自动采纳办法维权，不再忍气吞声。
倡议出台细则增强条目操作性
查询拜访成果显现，在贯彻尝试新《消法》方面，32.08%的网民认为应“加大新《消法》鼓吹，提高花费者依法维权认识”，27.93%的网民认为“行政部门要强化把守，根据新《消法》加大对违法运营者的惩罚力度”。另外，15.78%的网民还停顿“运营者要残酷遵循新《消法》，多承当保护花费者合理权益的社会权利”。
中消协暗示，在新《消法》落实方面，有些运营者躲避了应尽的权利和权利，但是让其承当呼应的法则成果却难以操作。为此倡议相关部门放松拟定出台落实新《消法》相关划定的配套的可操作细则，增强相关条手段可操作性，让违法违规运营者遭到呼应的赏罚，收入需求的代价。
同时，针对霸王条目集合的行业，倡议相关部门增强对重点行业、重点领域的把守搜检，构成维权协力，合营制造安然安心的花费景象。记者杨滨