京东大型促销迎战供给链大考

2014-06-21 03:21:50 来源：华夏经济网作者：淡无盐分享：

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　　6月17日下战书，京东(25.37, -0.46, -1.78%)总部“6.18”批示部的大屏幕上，飞速添加的数字预示着年中大促正在进入飞腾。此时此刻，远在北京郊区的某京东3C仓库也随之进入高速运转形状。
　　这是一座3万平方米的大型仓储，存放着超越80万种的商品，花费者用手机或电脑下定单两三分钟后，这个仓库就开端反映，进入分拣配送法度圭表标准，两个小时内包裹发往配送站。
　　在快速运转的自动分拣系统线任务的一位女工奉告笔者，去年“6.18”，她一小我天天赋拣超越5000单，往年这个仓库添加了一条野生分拣线，分管了良多的压力，但“6.18”顶峰的到来，仍是让她有了些许的心机压力。不远处，野生分拣线旁，工人们紧密亲密合营，分拣任务严重而不忙乱。仓储主管引见，得益于从春节预先就开端的筹办，今朝的两条分拣线，天天要措置超越20万的单量。而京东在北京不合规模的仓储就有十数个。
　　大型促销，考验的历来都是电商对全部供给链的掌控才干，首先体此刻对供给商的把控才干。2013年，京东的GMV已抵达1255亿元，而且还处于急剧的添加通道中，平台效应下庞杂的成交规模是其对供给商的号令力的底子所在。而且，往年的“6.18”，京东除在无线客户端、微信“购物”出口、手机QQ出口等全渠道火力全开，还封闭了抢手品类的多场品牌日，加上关闭平台的结合促销、从乡村到乡村的全区域发力和明星送货等节日气氛的营建，使得每个供给商都不愿错过这样的购物大趴。这也难怪京东的CMO蓝烨曾自傲满满地暗示，往年的“6.18”，1万多的自营供货商，数万的关闭平台商家，百分之百介入。
　　可是，促销大战，喊喊口号，搞搞营销噱头轻易，在大众,和供给商的介入热诚被扑灭以后，仓储物流系统若何做好后续的效劳支撑，就显得尤其关头。 “十年一剑，京东最强，华北分拣，只为单狂。”京东仓库内的口号显得热诚满怀。往年其实是京东“6.18”的第十一个岁首，每年“6.18”的成交量，在昔时看来都是一个高不成攀的所在，但在第二年就会成为一个常态单量，京东就是在超越一个个峰值的过程中，完成一次次系统性的压力测试。
　　京东的诀窍也许就是没有诀窍，据蓝烨的引见，比拟去年同期，京东的仓储物流配送人员添加了1倍，运营车辆添加1.5倍，京东仓库数目则添加了70%。笔者采访的一位京东配送人员证实了这类说法，他所在的站点往年添加了5名同事，而他周围的站点也大多在扩大实力。
　　在京东的数据平台上，有一个特地的配送效劳，实时追踪系统，看起来很像《哈利.波特》中奇异的活点地图：大屏幕上，布满了正在移动的小红点，而每个小红点就是一个正在乡村的某个区域忙碌的配送员，点击它就会泛起这名配送员带单量和已完成的单量。
　　京东自建物流配送系统挑选一向备受争议。此刻，物流配送环节已然是京东的焦点优势之一。而京东物流配送最牛的中央是完成仓储、配送环节一体化。用蓝烨的话来说：“只需京东能做到这一点。”其实，在笔者看来，京东的配送部队的意义绝不只仅是供给不变的效劳那样复杂。在京东已估值数百亿美圆，活跃用户近5000万的来日诰日，还有一支庞杂的效劳团队，可以零距离接触到本人的花费者，感触感染他们的诉求或痛点，就显得尤其首要。它保证了京东不因本人体量庞杂，而损失对市场的迟钝，落空不竭按照花费者反应去立异的动力。别忘了，电子商务的最大益处之一就是可以或许快速取得花费者反应，并实时地被企业用于改良现有的产物和效劳。
　　传闻，刘强东天天乡村关心京东实时的数据平台。现代战斗中，一位在上万千米外的作战批示室的将军，可以间接批示一位高科技装备的前列兵士。不知道，刘强东在谛视那些“小红点”的时辰，有没有运筹帷幄的感触感染。但也许草根身世的刘强东更爱好亲自介入实战。往年“6.18”，刘强东再次披挂上阵，亲自骑着三轮车到一线送货。
　　往年的“6.18”，为了最大限制地知足花费者的购物体验，传闻京东为巨匠电商品特地筹办了超越4000辆配送车辆，和5000多名空调安装工程师；客服方面，位于各地的京东德律风和在线效劳人员，比去年同期添加90%；京东也已完成对易迅原有仓储物流的整合，将其归入到京东物流系统中；京东以至为一切站点都筹办了大型“帐篷”，以应对不合区域的雨水天色，确保客户货色安然。这些都是多年实战的经历总结。
　　虽然，多年的“6.18”，京东堆集的不只仅是经历，还有海量的花费者数据。经由过程对客户数据智能化的阐明清算，将能够极大地提高仓储配送系统的效率。在这方面，美国亚马逊[微博](322.43, -4.57, -1.40%)的仓储系统可谓行业典型，其看似混乱无序的货架，其实埋没了最切确的花费者阐明逻辑，颇得大数据之精美。一向美国将亚马逊作为对标的京东，也测验考试按照本身堆集的历史数据，活期调剂货架摆放，提高仓储人员的分拣效率，好比往年一些热销的“世界杯商品”，能够会以组合的编制泛起在货架上。