顺丰“嘿客”抢滩O2O 野心背后难掩焦炙 [img]http://i8.chinanews.com/16/right1.

2014-06-30 07:06:41 来源：华夏经济网作者：淡无盐分享：

　　购物不克不及就地取走，只需展品没有库存，不像便当店更像概念店……5月18日一口吻在全国开出518家店的嘿客，仰仗线下社区虚拟店的“四不像”特性激发了业界关心，有人叫好，有人吐槽。
　　移动互联网浪潮裹挟着O2O(从线上到线下效劳)概念囊括而来，拍在这位快递大佬身上。顺丰带着它的焦炙与野心，投入了互联网期间的新疆场，开端了它的转型之路。
　　□看望嘿客方式尚在试水
　　嘿客概念走红于收集，嘿客店面的理想景象是不是也会那末火爆呢？近日，京华时报记者离开位于顺义区新顺南大街的怡馨花园嘿客店。一番看望上去，记者发觉，嘿客主打的现场线上下单效劳鲜有人问津。
　　只见图片不见产物
　　这家编号NO.00289的嘿客店面60平方米阁下，居民从路口拐进小区时一眼可见。店面外观采取吵嘴红三种配色，与周边小区底商较着辨别隔来。
　　一进门，扑面而来的不是满眼的产物，而是满眼的图片——有品牌手表、包包、鞋子等衣帽配饰，也有电饭煲、手机等家电、3C产物，还有说明顺丰电商——顺丰优选上的红酒、食用油、水果等。图片上都标注了产物的引见、代价。任务人员说，今后墙上将晒出二维码，用户可以经由过程扫码在店内手机下单。
　　“逐渐将会有实体商品入驻揭示。”该店任务人员举例，在外省一些嘿客店，揭示区就搭建成了小厨房，揭示各类家庭用品。
　　店内中心区安排着两款大尺寸惠普互动触屏平板引人谛视。记者操作时看到，除顺丰旗下顺丰优选外，截至今朝共有21家店肆及平台入驻嘿客店内网购系统，集合在鞋包、手表礼物、养生、母婴用品领域，商家有麦包包、飞飞商城、浪漫速递、红蜻蜓、kisscat、万表网、麦乐购等，均以APP方式在嘿客的平板上闪现。
　　任务人员奉告记者，嘿客店内不设产物库存，今朝嘿客对非生鲜类商品供给“代预订”效劳，用户可以不用提早付款，让门店预订本人心仪的商品，商品送抵后，在嘿客店内停止试穿、试用后，若是不对劲，可以享用无条件退货效劳。
　　记者下单水果和生鲜产物时发觉，经由过程嘿客购物，只能使用嘿客店的公用账号。今朝，嘿客店尚不关闭小我账号，这样的做法也是为了寻觅嘿客的“具有感”，以辨别于花费者本人经由过程顺丰优选等电商平台下单的编制。任务人员暗示，他们这类在收集平台代下单的方式，主如果为了便利那些不会网购的老年人。在嘿客店内网购都可以挑选货到付款。
　　快件效劳仍是支流
　　据任务人员引见，嘿客店内普通分为中心区、揭示区、二维码区、便民效劳区、填单区、试穿区、收银台等几个区块。据体味，今后在试衣间能够会添加3D平面试衣功用，花费者在网上看到爱好的衣服后，可以在嘿客试衣间经由过程投影将衣服投射在本人身上。
　　遵循顺丰嘿客店的设想，嘿客除快递物流停业、虚拟购物外，嘿客还具有ATM、冷链物流、团购、预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项停业。但记者访问的怡馨花园嘿客店便民效劳区今朝并未正式投入使用，今朝能供给的便民效劳是由任务人员辅佐在电脑前完成预订火车票、机票等操作。
　　在记者下战书4点多到近7点的约两小时的调查中，嘿客店使用频次最高的停业依然是收发快件，来往寄取快件的有二三十人，但便民效劳和试穿区均无人使用。据体味，用户来店寄件可以减免两元运费。
　　寄取快件的花费者中，有六七小我对中心购物区暗示出了乐趣。但除记者外，只需两小我前后坐在了平板前理想停止店肆阅读，一位随意看看后就分开，另外一位中年男人在伴计的帮忙下挑起了价位在2000多元的手表，不外终究并未告竣生意。
　　有人叫好有人拍砖
　　怡馨花园嘿客店任务人员流露，商品中卖得最多的仍是蔬菜水果、生鲜类食物，包包也表示不错。“由于没有在社区大规模奉行，普通是来上门寄件时顺带购物，或在日夕遛弯的时辰过来走走，来聊聊天，常常是边聊就把对象买了，普通也都是回头客。”
　　记者在对进出嘿客店的居民停止随机采访过程中，30多岁的王女士认为嘿客店最大的益处是可以寄快递，“此刻网购已很便利了，没有需求来店里购物”。
　　50多岁的李女士则对生鲜能配送上门暗示很有乐趣。她奉告记者，门店支撑现金付款挺好的，但此刻天色这么热，对大老远配送过来的水产物仍是不安心。据体味，往年年尾冷链停业将在顺丰铺开，今朝花费者在顺丰优选采购的生鲜水果嘿客店里还没有有冰箱等装备，嘿客的冷链配送存储功用发动以后，还需投入一笔成本。
　　90后花费者小马暗示，嘿客极大雅便了爸爸妈妈们这类无网银人士，中国老龄化越来越严重，嘿客为老年人体验网购供给了好去向。但网友“站住别动我是差人”在微博上吐槽：“嘿客就是顺丰在铺设物流点的时辰顺带着贴了几张带着二维码的产物贴画，真心毫无购物欲。”
　　□解析快递大佬发动转型
　　顺丰的内部会曾指出，乡村社区化、效劳外地化会是顺丰未来O2O的标的手段。
　　“嘿客的定位是社区生活生计效劳平台。”顺丰方面归结分析，嘿客的效劳最少包含，商品预购、线下体验、JIT（Justintime准时临盆编制）预定效劳、金融效劳、便民效劳、快件自寄自取。
　　有人认为嘿客背后隐含的顺丰大志不成小觑，有的人则说这是场前途不明的打赌，而看空者也大有人在。不外，对顺丰而言，快速开店是嘿客项目今朝的首要查核目标。
　　年内开千店不差钱
　　往年5月18日，顺丰在全国70个乡村高调开出518家“嘿客”。其实，早在2011年，顺丰进修7-11推出顺丰便当店，此刻，本来全国规模的200多家顺丰便当店全数升级为“嘿客”，砍掉了商品库存。6月底北京已开出14家嘿客，年内打算达200家。顺丰的开店口号是一年之内全国开出不低于4000家的嘿客。
　　“嘿客今朝还没有设盈利打算，当务之急是进一步完善体验度和快速布点。”顺丰方面暗示。虽然此刻全数是直营，但未来也会斟酌加盟。
　　据记者体味，嘿客已跟10余家第三方电商平台协作，嘿客每发卖出一件商品从中抽取8%的佣金，并斟酌收取广告和展品实体进驻嘿店的进场费。嘿客的门店停业总监曾筠曾引见，与便当店、连锁店比拟，嘿客没有大的货架和商品采购的成本，投入比普通的便当店、连锁店要少一半以上。但业浑家士认为，最少在两年内嘿客将处于烧钱吃亏的形状。
　　以记者访问的怡馨花园店为例，总面积约60平方米，店内有4名任务人员，除店长外，有2名外勤和1名送货员。嘿客平均面积为30到60平方米，任务人员最少为3人。业内曾预算，包含租金、人力、装修等第一年单店投入大致是50万元。若以出口食物和高端生鲜食物约30%的发卖毛利复杂合计，其月发卖额要超越14万元，日均发卖约要抵达4600元，才可以完成进出平衡，但今朝明显还有很大的缺口。值得看重的是，一些周边贫乏大型商超和小卖部的新兴社区现也已慢慢进入嘿客猎食规模。