昭通巧家供电局四项措施实现9月份客户“零投诉”

2018-10-19 14:58:22 来源：华夏经济网作者：分享：

近日，笔者从昭通巧家供电局供电服务中心获悉，针对2018年上半年用电客户投诉多，意见工单多等问题，该局通过“四项措施”全力整治后，今年9月份实现了“95598”客户“零投诉”，客户意见工单也大幅下降。

一是结合《巧家供电局“三统一”、“两强化”实施方案》持续优化供电所人员结构，运用“四种形态”对少数供电所在客户服务中不担当、不作为的员工进行主责约谈和提醒谈话，对不称职的供电所长进行调整或免职，大胆启用新人提拔为供电所长，既盘活了人力资源，也促进了客户用电问题得到及时、高效解决。

二是开展低电压台区治理29台，在治理中，将低电压台区治理工作纳入常态化管理，充分利用农网升级改造、大修技改等项目，因地制宜，制定相应的治理方案，通过调整三相负荷、新增（扩容）变压器、新建10千伏线路、改变迂回供电线路、更换导线线径等举措，持续抓好低电压台区整治，让低电压台区整治真正出成绩、见实效。

三是针对广大农村客户，印制《供电服务联系卡》16万张，通过各乡镇供电所人员在日常线路巡视和客户服务之机上门发放、宣传，畅通服务渠道，让用电报修、业扩报装等业务家喻户晓，同时对外公示“局长热线”，局长带头24小时受理客户诉求，让客户用电问题在局属层面及时得到解决，减少了客户拨打“95598”的话务量。

四是各供电所建立供电服务微信群，邀请当地乡镇政府分管电力领导、各村委会主任、社长和当地知名人士入群，客户服务自觉接受政府部门和群众监督，遇到故障停电及时在群里发布停电信息，特殊气候在群里提前发布停电风险预警，同时还不定期发送安全用电提示信息等，赢得客户的支持理解，持续提升了客户满意度。

据悉，巧家供电局辖3245平方公里国土面积，有10个乡镇供电所（含9个营业点），截止目前。共有各类用电客户15.069万户，随着巧家县社会经济、农村经济的快速发展，全县16个乡镇农业生产、居民生活用电负荷呈逐年攀升趋势，特别是受白鹤滩电站建设移民人口搬迁、全县脱贫攻坚及各项基础设施推进，部分人口密集区域在用电高峰时段，仍然存在“过负荷、卡脖子、低电压”等现象。

下一步，巧家供电局将密切关注客户诉求，及时向上级申报治理项目，加快农村电网建设规划，想尽一切办法解决电力频繁停电、电压质量差等困扰客户的用电问题，以持续提高客户满意度为着力点，为全县人民提供更优质、方便、快捷的用电服务。（作者：高朝云）

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