从囤打折货到买高端买服务双11喊“亲”来玩转新消费

2017-11-02 20:06:18 来源：华夏经济网作者：分享：

随着双11日益临近，各大电商平台纷纷开启预售模式。虽然许多消费者在体验后吐槽打折规则太复杂看不懂，没法“下手”，但抛开目不暇接的打折信息不说，从预售情况来看，今年双11，各大平台会提供更多品质化、个性化的商品以及高端服务产品，线上线下打通的新零售，也会让“亲”们愉快地分享消费升级带来的新体验。

消费热点

▶爆款多项纪录被打破

10月20日，天猫双11预售开启。数据显示，预售开启一分钟内，科沃斯地宝DD35扫地机器人预售量突破2万台。1小时后，多项纪录被打破，天猫精灵X1智能音箱预售量超过5万台；费列罗巧克力48粒两盒装的预售数量超过去年预售首日全天；宝洁帮宝适纸尿裤预售销量超300万片，同比增长10倍；美宝莲旗舰店预订5万件，超过去年全天预售量……

为满足消费升级需求，今年各大电商也早早启动了双11跨境购活动。天猫国际总经理刘鹏透露，天猫国际的购买用户已突破5000万人，品类的不断细分和海外品牌的不断涌入，将成为双11的新爆点。为抢占先机，网易考拉海购在10月20日至23日推出“海淘拾货季”，将双11期间的价格和库存提前放出。

洋码头相关负责人预计，今年双11，消费者对于跨境购物将不仅仅局限于传统母婴、美妆、保健三大品类，居家，饰品以及运动这三个品类会越来越受青睐。另外，二三线城市的海外购物消费增长迅速，已逐步跻身海外消费主力人群。

不仅仅是买商品，在消费升级的大背景下，买服务也成为今年双11的一大看点。预售活动中，阿里旗下飞猪的全球游产品首个小时预订就呈现井喷式增长。与往年囤打折日用品不同，今年消费者纷纷囤起了境内外酒店的房间套餐、餐饮美食，其中又以高星酒店售卖最为火爆。飞猪的数据显示，仅万豪集团酒店10小时就预售了2000余间夜。

▶“银发一族”成新晋“剁手党”

80后、90后永远是网购生力军，双11期间，各大电商平台上的品牌商品、个性化商品让年轻消费者们爱不释手。

在上海工作的90后徐晓打算双11在淘宝上预订一款5000多元的写乐牌限量版钢笔，“因为好看，写起来也开心。”

在福州工作的90后于杰在网上预订了一个千元的模型，“等了好久，马上就能在家里凑齐摆一套圣斗士了。”

随着移动互联网日益渗透，一些50后、60后们也开始尝试新技术、新体验、新消费，双11打算“剁手”一把。

“去年报了书法班，在网上买过毛笔、字帖，今年又报了一个音乐班，正准备选购一个葫芦丝。”江苏退休人员肖逸说，之前买过一个70多元的，用了一段时间后发现质量不行，准备趁双11在网上淘一个好一点品牌的。

波士顿咨询研究显示，在消费方式、消费结构从生存型向文化休闲型转变的过程中，老年人的退休生活不再安于现状，也摆脱了晚年生活只在家照看儿孙、养花读书的刻板印象。新一辈老年人更愿意出门旅游，培养兴趣爱好，也促使了中老年人群高质量、个性化、多元化商品和服务消费的增长。

▶“新零售”喊你来体验

众多迹象表明，今年的双11将从单纯追求电商消费数字变成线上线下全渠道融合的一场消费盛宴。万达网络总裁曲德君表示，单纯的“买买买”已经不能满足消费者内心深处的情感需要，人们渴望更贴心的服务、更丰富的场景和极致体验。

双11前夕，万达网络上线了新版生活服务类应用“飞凡APP”，汇聚了实体商业中美食、购物、电影等多样生活服务信息，线上线下协同推出打折优惠，引导用户到线下消费。同时，还推出“飞凡下单，逛街取货”，让消费者在线下直接试用，不喜欢就现场退换。

无独有偶，苏宁也于近日为消费者推出了新“逛”法。据了解，双11期间，消费者通过手机APP选择“视频导购”，便可足不出户地在家里获得线下门店专业导购和讲解，比以往网购只能看图文介绍要更直观、更及时。

除了消费者看得到、摸得着的变化，供给侧结构性改革也促使很多变化发生在生产、物流等消费背后的环节。随着阿里巴巴在无人零售上持续推进，京东此次也在双11前夕推出全流程无人仓、无人货车、智慧供应链开放平台等一整套无人零售体系，用“黑科技”支撑新的零售生态。

国际数据公司IDC中国市场分析师陈舒歆表示，无论是新零售还是无界零售，线上线下各类消费业态的融合，都会让“剁手族”们受惠多多。

据新华社

消费警示

小心避开

5大陷阱

“双11”临近，许多人已经准备开启“买买买”模式。消费者委员会发布2017年“双11”消费警示提醒广大消费者理性消费，依法维权，特别是保留商家宣传、订单详情等截图，以防虚假特价。

消费警示提醒，面对电商平台优惠活动，保留“抽奖秒杀”细则、礼品清单、订单细节等相关截图，以防碰到虚假特价、商品超售等情况；购买商品时，索要发票或收据，对商家宣传、聊天记录、订单详情做好截图，以防不良商家私自取消订单、更改活动规则，导致个人权益受损。消费者要擦亮眼睛避开以下消费陷阱：

❶线上线下同款商品质量不一样：颜色、配件或某些功能存在差别，购买时要注意。

❷消费者下单易退款难：下单前仔细查看商品的介绍，并保留下单凭证；退换货时提前与商家商议运费事宜，并保存截图等信息，同时保存好快递单；遇到商家不守承诺或售假，向平台和相关监管部门举报维权。

❸赠品不能享受常规售后服务：法律明确规定赠品也要保修，赠品通常都没有发票，质保卡成保修时唯一凭证，要让商家在质保卡上加盖公章。

❹先涨价后打折：对于心仪商品，关注平时销售价格，与“双11”价格进行对比；对先涨价后打折的行为可向平台和监管部门举报。

❺各种中奖、退款、秒杀诈骗：不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱。

综合新华社央视

“洋童装”问题多

购买应谨慎

新华社电记者从山东省检验检疫局了解到，山东青岛机场检验检疫局日前对一批进口婴幼儿服装进行检验过程中，再次检出甲醛超标等不合格问题。依据相关规定，对这批不合格儿童服装出具了检验检疫处理通知单，并实施销毁处理。

据统计，今年以来，山东检验检疫局共检验进口儿童服装43批、28.23万美元，经检验不合格16批，其中10批因无中文标识进行整改，6批质量安全不合格，不合格原因主要有甲醛超标、色牢度不达标、绳带过长等。

山东检验检疫局有关人员提醒消费者，高端“洋品牌”美观但购买时应谨慎：第一有“异味”的服装要不得；第二关注物理安全度。部分儿童服饰出现绳带长度超出标准值2至3倍的情况，家长在选择时应有个人判断，保证孩子在玩耍中，不会存在绳带缠绕等安全隐患；第三看清标识。根据国家有关规定，婴幼儿服装应为A类。儿童服装的标签中应该涵盖的要素必须有商品名称、安全技术类别等信息，并且婴幼儿用品必须在使用说明中明确、详尽标注“婴幼儿用品”字样。没有明确标识的衣服容易对婴幼儿健康带来危害。