行政执法人员是人民生命财产安全的保护者，是社会秩序的维护者，是公共利益的护航者。行政执法人员是与群众接触最多的一个的执法群体，执法过程是否吃拿卡要、态度好不好、执法程序合不合法等关系到人民群众的切身利益，也是造成危害和不良影响的最大群体。行政执法人员在执法过程中行使着国家赋予的行政权力，务必要端正执法态度，以服务员的心态才能得到服务对象的支持和理解。
随着自媒体时代的到来，行政执法在公众的监督下越趋人性化、标准化、公开化、透明化，但是有一个群体却被人民群众钉上了耻辱柱—城管执法。城管执法包括的内容众多，涵盖了市容环境卫生、市政管理、公用事业管理等多个领域，执法过程中直接面对人民群众。执法人员执法水平不高、执法能力不够、心态失衡等因素都严重侵害着人民群众的切身利益，但执法心态直接影响执法质量。执法人员将执法对象直接定性为管理对象，而不以公务人员为人民的心态去执法，必将在执法过程造成更多的矛盾和冲突，因此执法人员必须要将执法对象定位为服务对象，在执法过程中文明用语、礼貌对待、依法办事，才能得到人民群众的支持和理解。
交警、路政、税务、卫生等行政执法部门，在与直接面对服务对象的时候，部分执法人员管不住手、管不住嘴，吃拿卡要，提出其他非正常要求，在增加人民群众经济压力的同时，抹黑了执法机关形象，更是亵渎了法律的尊严。没有好处不作为、拿了好处乱作为，扰乱正常的市场经营活动，让一些守法经营的商户个人利益受到侵害的同时，更罔顾了人民群众的切身利益。执法人员没有一个服务的心态，一心想着个人利益，心中没有服务对象，个人行为就会偏离轨道，导致在执法中没有立场、没有标准，心中正义的标准失衡，最终害人害己。
正人先正己，正己先正心。执法人员要有服务心态，在执法过程中正确对待被执法对象，做好服务工作，依法执法，在保护人民生命财产安全、公共利益，维护正常社会秩序的过程中，才能得到人民群众的支持和拥护。
