在“两学一做”学习教育活动常态化制度化建设中，江苏高邮公路管理站知行合一，以学促行，紧扣服务，立足岗位，从工作琐事做起，日常小事抓起，身边细事干起，小中见大，主动作为，努力提高服务质量和服务水平，使干部职工在点点滴滴的平凡小事中提升素养、锤炼作风、磨砺品性，让相对服务对象和广大群众从日积月累的身边小事中，切身感受公路行业作风的转变，增强公路事业发展的获得感，不断巩固发展“两学一做”学习教育活动的成果。
创新服务载体，小平台发挥大作用。公路管养和道路通行的每件小事，对于当事人和相对服务对象来说就是一件大事，既不能马虎，也不能拖延。为及时帮助解决基层一线在公路养护中遇到的“小问题”、公众在道路通行中需要解决的“小事情”，该站依托“微”平台，开通高邮公路官方网站、微博、微信公众号、公路养护微信群，宣传公路法律法规，普及公路安全知识，指导公路管养工作，回答公众关切，并坚持线上与线下衔接，管理与服务结合，把“微”平台的互动，转化为提升服务效能的行动。站开设管养服务直通车、打造“公路管养30分钟服务圈”、开展“阡陌服务周周行”活动，进乡村、进企业、进社区、进基层，只要基层有紧急服务要求，原则上半个小时赶到服务地点，能现场解决的具体技术问题当场解决，一般性问题1周内解决，涉及面较广的复杂问题原则上1个月内解决。近年来，该站管理及工程技术人员先后深入基层一线，进行现场指导和技术咨询近百次，解决各种问题50多个。
深化服务内涵，小窗口提供大服务。坚持“群众满意”的价值导向，把“小事”当作“大事”办，份外事当作份内事办，“8小时以外的事”当作“8小时以内的事”办。从提高服务效率、方便群众办事入手，全面实行“一条龙服务、一站式办理”运行模式，开展上门服务、预约服务、延时服务、即时服务、全程服务；从优化服务环境、改善服务态度入手，当好“店小二”，做好服务员，开展微笑服务、阳光服务，“五心”服务（热心、真心、诚心、细心、耐心），想群众所想，疾群众所疾，解群众所难，帮群众所需，把群众的事看作自家的事，让群众感受家人般温暖；从转作风树新风入手，开展群众测评、窗口互评、领导点评、组织考评活动，鼓励服务创新，建树先进典型，激发正能量，讲好高邮公路好人的新故事。
打造服务品牌，小服务铸就大满意。紧扣群众最关切、最迫切、最直接的问题，从点点滴滴的小事中折射为民服务的光彩，用群众看得见、摸得着的公路好事，锻铸群众满意的优质品牌，不断提升为群众服务能力与水平，赢得公众好口碑。这几年，高邮农村公路建设突飞猛进，修建了长达1800多公里的农村公路，然而由于管理养护滞后，一些地方的部分道路失管失养，道路损坏相当严重，产生“有路难行”新问题，群众反响强烈。针对这一问题，该站在全省率先推出直接为农村公路管养服务的品牌“邮乡阡陌服务组”。秉承“爱播阡陌，服务至上；乐行乡土，平安到家”的品牌理念，该品牌推出以农路管养“30分钟服务圈”为平台的畅安服务，以领导挂钩、专家上路为主要方式的牵手服务，以推广适用型技术为主的智慧服务，以关爱养护工、推进农村交通公益项目为重点的温馨服务“四大系列”特色服务，取得显著服务成效，促进该市农村从“有路走”向“走好路”“走安全路”“走舒适路”的转变，成功创成江苏优质服务品牌。农村公路技术状况连年提升，县道优良路率提高到96.8%、MQI值达92.9，乡村道好路率达92.5%，居全省先进水平，农村公路管养质量综合考评连续9年获扬州市第一名。
通讯员：童跃华
