近日，平安养老保险股份有限公司江苏分公司(以下简称“平安养老险江苏分公司”)契约人员钱东和柜面人员卢毅因接待了一位身份特殊的“客户“，收到了一封饱含感激之情的感谢信和一面印有“关爱有致 亲如家人”的锦旗。
一个炎热的下午，大约四点左右，一位满头白发的老人独自一人来到平安养老险江苏分公司柜面。钱东和卢毅主动上前了解情况，但因老人地方口音重，加之身体劳累，有些表达不清。钱东见状便搀扶老人坐下，卢毅为老人端来了温开水。待老人稍适休息后，经钱东耐心询问才电话联系上老人的女儿问明来意。原来， 87岁高龄的李保文老人是南京微分电机有限公司退休员工，退休后一直住在深圳，本次是专程从深圳赶到南京办理养老金地址变更。因老伴患重病急需手术，女儿要照顾母亲，不得已孤身一人来到南京。到南京后迷了路，听说办理养老金，阴错阳差被人指引到这里。
在得知老人实际是要去社保中心后，钱东和卢毅担心老人退休多年对南京不熟悉，在向领导请示后决定陪同老人去一趟社保中心。因当时下着雨，时间也比较晚，到达社保中心时已下班，钱东和卢毅又打车带着老人去到了原单位，联系原单位经办代为办理地址变更，因单位下班又错过。之后，两人陪同老人吃了晚饭并就近安排了住宿，第二天陪同老人到原单位办理好所有手续后将其送到车站。临走时，老人热泪盈眶，拉着钱东和卢毅的手，不住的表示感谢……
细心的钱东为防止老人家人担心，实时通过微信向其家人报告老人的情况。老人的家人倍受感动，尽管远在千里之外的深圳，还是给钱东和卢毅寄来了感谢信和锦旗。
中国平安集团董事长兼CEO马明哲在平安成立二十九周年司庆致辞中提到：“商之达者，兼济天下。责任与能力相辅相成，平安成立近30年来的发展来源于社会，回报于社会。”李保文老人虽不是我司客户，但钱东和卢毅两位员工心怀感恩之心，抱着“只要求助到了平安，我们就负责到底”的信念，用平安好服务诠释着爱与责任，用实际行动践行了服务社会，回报社会的理念。
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