花点时间就“优惠券事件”回应显企业敬畏用户初心

2017-04-12 20:58:53 来源：中国消费商网作者：Admin 分享：

针对近期舆论热议的“花点时间优惠券事件”，花点时间创始人兼CEO朱月怡昨天在微博正式做出回应和澄清，言辞之中，“敬畏用户”的初心得到了最大的展现。

面对网上的质疑，甚至出现“涉嫌欺诈”等恶意言语，花点时间表示“不想探究这些消息从何而来”“以诚相待，排除杂音，跟用户谈谈”。同时，花点时间在第一时间内筛选出了出现异常的问题订单，在第一时间全额退款，并进行了短信致歉告知，同时加开客服专线，24小时值守，便于用户实时反馈。

在表示道歉后，花点时间紧接着给用户提供了两套解决方案，一来如果用户选择了原来的订单，花点时间将正常发货;二来用户也可以选择以原价99元下单“每周一花”产品，花点时间将额外送上一束专属鲜花，以此表达花点时间的歉意。

“花有花语“，而人有着更为丰富的心情情绪，鲜花对于现代人来说，更是代表着一种精致的生活方式，成为调节人类情绪的重要事物。

针对此次事件给用户带来的“不美好心情”，花点时间对外表示因为给用户带来的困扰而深深自责，同时更认为要学会感激和感恩，感激每一个用户的包容，感激用户的每一份投诉、每一个建议，提醒着花点时间日日迭代，不忘初心。

由此，透过此次事件的处理，我们不难看出，花点时间以用户为根本的初心，其直面失误和勇于担当的企业责任感在这封充满文艺气息的声明中油然而生，澄清错误、回馈用户、表达初心，步步周全细微。

一个企业的立身之本是用户，能否做到处处维护用户利益则是考验一个企业的关键，遇到问题不逃避、敢担当、用行动弥补错误，以此获得用户的原谅和信任。这种做法永远值得推崇。

相关新闻

无相关信息

◎版权作品，未经华夏经济网书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。

新闻专题

今日推荐

热门资讯