西集网道歉并退款补偿

2016-12-20 07:34:04 来源：北京晨报作者：郭丹分享：

事由：日前，苏先生在西集网抢购了一件羽绒服，网站显示发货时间为10月21日，可到期后，网站并未发货，苏先生询问后得知衣服缺货。在他多次催促下，下单衣服到现在仍未发货，网站也未主动与其联系协商解决，他对此表示不满。

北京晨报热线新闻（记者郭丹）本报12月14日报道了《秋天网购棉衣冬天还没发货》一事，经北京晨报记者与西集网反映，对方称苏先生购买的衣服一直缺货，会随后确定能否最终发货。见报次日，网站主动向苏先生致歉，并每天与他积极沟通购货进度。昨天，苏先生告诉记者，虽仍未补货成功，但网站与其协商达成退款及补偿的解决方案，他对处理结果满意。

“他们终于主动联系我，协商怎么把事解决。”见报次日，苏先生激动地向记者反馈，并连连道谢。他说，与之前的态度截然不同，西集网一位自称主管的人主动向他致歉，说明了确实由于缺货才导致迟迟不发货，“让我再等等，他们想想办法。”苏先生说，从那天起，每天网站都会向他汇报购货进度，态度十分积极。

“昨天，他们告诉我，最终经过与海外和国内经销商的确认，目前无法买到这款衣服。”苏先生表示，由于经常海外代购，对出现该问题可以谅解，“特别是售后态度的180度转变，让我心里也舒坦了很多。所以我同意了他们提出的退款并补偿10000积分的解决办法。”记者从西集网APP上了解到，该积分可用在下次购物时抵消100元钱。“很感谢《北京晨报》的介入，让一个普通消费者的维权顺利解决。” 线索：辰先生

【责编：文君】

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