广东揭晓9—10月广东舆情指点优良案例 [img]http://i8.chinanews.com/16/right1.g

2014-10-27 10:24:52 来源：华夏经济网作者：李文泽分享：

　　言论指点力是政府治理才干现代化中的一环。党的十八届四中全会提出“周全推动政务果真，保持以果真为常态、不果真为破例准绳，推动决定计划果真、履行果真、经管果真、效劳果真、成果果真。”而通明高效的舆情措置，正是常态果真中的首要元素，是检讨政府执政水安然安静才干的关头环节。
　　舆情应对的首要组成部门，是对大众,反映的看待与措置。是以，我们此次所采取的数据支撑，皆来历于已果真揭晓的公共媒体报道。我们遴选了9月、10月省内发生的1400多个旧事舆情事务，从中遴选出措置手段值得自创的案例。分析自立宣布才干、与媒体协作才干、办法矫捷、抽象修复等多个目标停止量化打分，经由过程对这些数据的梳理与运算，终究得出科学精确的评价成果。
　　此次当选的优良案例，绝大部门触及政府部门，这申明政府部门的舆情应对才干正在不竭提高。经由过程对全部舆情事务的措置与应对景象停止分析评价，我们希冀对政府部门的舆情应对有所启示，鞭策更多的政府、企业理解舆情，提高对舆情的指点措置才干。
　　从此次开端，北方日报联手北方报业传媒个人北方舆情事业部，将活期在《舆情》版推出舆情指点优良案例，敬请关心，也接待巨匠自荐、他荐。
　　案例 1
　　捣毒窝警匪枪战
　　协破案锁匠牺牲
　　关头词
　　议程设置
　　坐标：广州
　　事务缘起：
　　9月16日晚，广州市海珠区南田路昆仑一街某室第，广州市荔湾区公安分局民警对此处一制毒窝点睁开抓捕。步履中，犯罪嫌疑人俄然持枪狠恶向民警射击，民警开枪回击，犯罪嫌疑人退回屋内并扑灭物品与民警保持。
　　其间，有一位民警和一位大众受伤，受伤大众因伤重不治身亡。该受伤大众是一位开锁匠，经常辅佐民警办案，当天试图帮忙民警翻开门锁。当晚24时，特警破门将犯罪嫌疑人黄某击毙。
　　措置过程：
　　下战书18时许事务发生，当晚21时许，@广州公安初步确认并回应此事，第二天凌晨宣布此事具体过程。在随后的几天里，@广州公安陆续宣布多条微博，公安局带领慰问受伤民警、热诚大众谭飞龙主动辅佐警方破案名望牺牲、南田路制毒案“阿辉”等另2名涉案嫌疑人落网等旧事均有宣布。
　　以后的报道中，经由过程警方宣布、民警讲述等渠道，多家媒体具体报道了此次击毙毒贩的经由，出格对牺牲的开锁匠谭飞龙，周全复原了这个经常帮忙警方破案的“平民豪杰”抽象，警方同时暗示将竭尽所能帮忙枪战身亡者家族处理坚苦。
　　警方暗示，受伤民警很有抓捕经历，同时宣布了受伤民警将防弹衣让给谭飞龙、民警推开谭飞龙而本人身中三枪等细节，引发遍及传布。
　　事发半个月后，广州市相关部门慰问谭飞龙的家族，颁布“广州市见义勇为人员”证书及慰问金30万元，以赞誉谭飞龙临危不惧、见义勇为的高贵肉体。这些正能量贯串了该系列报道的一直。
　　舆情阐明师点评：
　　警方击破制毒窝点，本可以很好地揭示警刚反面抽象，却因有大众灭亡而让市民意存疑问。面临这一景象，广州警方首先在官方微博确认了事务，后又针对官方言论场中的各种疑问，屡次经由过程媒体具体宣布热诚大众辅佐破案倒霉牺牲的过程，空虚知足了大众,的知情权，也慢慢将社会眼光聚焦到了“平民豪杰”的伟大奉献肉体下去。在言论传布的过程中，保持以我为主、实在可信的准绳，针对舆情抢手自动设置议题，集合实力宣布消息，变消沉为主动，变主动为自动，打出了一套布满正能量的言论指点“组合拳”。
　　案例 2
　　公交兼作托儿所
　　司机边开边带娃
　　关头词
　　融情于理
　　坐标：深圳
　　事务缘起：
　　9月24日下战书，有深圳网友微博发帖称，其在公交车车上看到一位女司机正在开车，其死后一个幼童横卧3个座位，铺盖枕头一应倶全，外加背包绳围成的安然护栏。女司机一边开车，有意回头看下孩子。
　　措置过程：
　　有人将相关文图转发给@深圳交警，@深圳交警并未间接给予攻讦，而是转发评论道“心酸”。
　　涉事公交公司相关担任人当时注释：当事女司机夫妻俩都是公交车司机，小孩上幼儿园，事发当天夫妻俩被排在一致时候上班，找不到人照看孩子。有些司机佳耦二人都在车队做司机，平常平凡排班时会很看重把两人的班次分隔，但当天排班没斟酌周密，女司机不愿省事他人也没向车队反映这一景象，若是两人提出，车队会禁止其这样做，会让其他驾驶员或经管人员辅佐照看小孩。其暗示，此后会在排班上加倍看重，让员工安心任务。
　　涉事企业暗示不会对女司机停止惩罚，其行动有错误，但出于无法，社会言论如斯同情驾驶员，我们本人更要去关心本人的员工。他同时暗示，不鼓动勉励此举，带小孩到车上去，小孩子单独坐着不服安，另外一方面司机也会专心，埋下行车安然隐患。
　　舆情阐明师点评：
　　公交车司机边开车边带娃，安然隐患一般，其行动不合规但恕于情，公交公司没有落入不明就里措置人的窠臼。在言论应对时，重申标准不成超越的同时，捉住了言论对女司机的同情心机，表达了企业对员工的人文关心。其这一“融情于理”的亮相，立场诚心，感情实在，轻易让受众发生共识，无形中制造了言论场的一致阵线，自然能赢得社会认可。