民航局：去年受理消费者对国内航空公司投诉16894件

2019-03-14 08:39:01 来源：华夏经济网作者：分享：

　　中新网3月12日电中国民航局网站日前发布《2018年航空运输消费者投诉情况的通报》。通报指出，2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。

资料图：机场安检。中新社记者张亨伟摄

　　通报称，2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。其中，国内航空公司投诉16894件，外国及港澳台地区航空公司投诉1795件，机场投诉 1945 件，机场地面服务代理人1件，航空销售代理人投诉126件。在所有投诉中，消费者和企业自行和解19758件，民航局消费者事务中心进行调解的1003件。

　　2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题6653件，占39.38%；预定、票务与登机4016件，占23.77%；行李运输差错1769件，占10.47%。

　　通报指出，2018年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1795件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题560件，占31.20%；预定、票务与登机500件，占27.86%；行李运输差错322件，占17.94%。

　　2018年受理消费者对机场的投诉1945件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：安检523件，占26.89%；办理乘机手续308件，占15.84%；购物和餐饮服务308件，占15.84%。

　　2018年受理消费者对航空销售代理人的投诉126件。其中，涉及售票服务的85件，占67.46%；涉及签改退票的39件，占30.95%；涉及售后服务的2件，占1.59%。

　　2018年发生1件对地面服务代理人关于行李问题的投诉。

相关新闻

无相关信息

◎版权作品，未经华夏经济网书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。

新闻专题

党的十九届一中全会产生中央领导机构习近平任中共中央总书记中央军委主席