近日，一卡通公司在退卡服务方面推出了三大改进措施。其中东直门、西单营业厅开通了银行卡转账这一便捷退资方式，只需7个工作日，卡片余额会退回到用户所提供的银行卡中，免除二次“跑腿儿”的困扰。12月2日上午，记者前往东直门营业厅实地体验退卡流程。
退资需带身份证、储蓄卡
一卡通东直门营业厅位于东直门交通枢纽一层北站台附近，是北京首家一卡通直营门店。一走进营业厅，记者便看到五个窗口分别负责办卡、充值以及退卡业务，各司其职，而前来办理业务的用户坐在等待区，等待叫号。营业厅还有专门的工作人员，负责接待引导用户如何办理业务，整个大厅内忙碌而有序。
根据要求，银行卡转账退资需提供身份证和一张储蓄卡。记者把事先准备好的材料递交给工作人员，工作人员就所退卡片进行一系列询问，包括卡片是好卡（功能完好的一卡通）还是坏卡（功能残缺一卡通），卡片是否开通附加业务，如有附加业务是否需要转移，卡片刷卡记录是否需要转移等问题。询问过后，工作人员会开具一张退卡申请凭证，包括退卡人身份信息、银行卡号以及退卡金额等，核对无误后即完成了整个退卡流程。7个工作日后，卡内余额会退到用户提供的银行卡中。
好卡的退卡流程则更加便捷，用户现场可领取到卡押金和卡内余额。此外，如果不想排队，用户还可使用大厅里的自助退卡功能的多功能一体机，扫描二维码，卡押金和卡内余额会退还到支付宝账户内，免除携带零钱的烦恼。
据介绍，由于一卡通涉及到多领域消费以及地铁累计优惠、公共自行车租赁等，所以在退卡时工作人员会对卡片信息进行仔细询问，所有附加业务以及累计刷卡记录都可转移到新办卡片上继续使用。
“两三分钟退完卡，剩下的就等着钱到账，不用再来回跑，我觉得这样退卡挺方便的。”一位来自平谷的用户这样告诉记者。
东直门日均退卡800多张
为了方便持卡用户，特别是平谷、怀柔等郊区用户以及外地来京游客的需求，东直门营业厅全年无休，每天工作时间从早8点到晚8点。据工作人员统计，营业厅每日接待退卡交易约800多笔，如果赶上节假日旅游高峰，交易量会更大。
在营业厅内记者发现，为了保证退卡工作无差错，工作人员需要就卡片信息询问每个用户，同样的问题每天需要重复几百次，“早就滚瓜烂熟了，问这些问题已经成了惯性，张嘴就来。”工作人员小张说。除了日常业务的办理，有时工作人员还要使出浑身解数给用户答疑解惑。据东直门营业厅负责人刘洋回忆，曾经有用户不理解坏卡退资需要等待7个工作日。他花费了5个小时给用户解释其中缘由，直到用户理解。刘洋表示，“我们东直门营业厅14名工作人员最大的心愿就是为用户提供优质的用卡体验和服务，这点儿辛苦也是应该的。”
据了解，目前全市一卡通发卡量突破千万张，为此，公司不断努力改进服务，开展业务创新。其中，银行卡转账退资服务于2015年上半年推出，目前这一业务累计受理量已超过15万笔。未来这一业务还将在条件成熟的网点进一步推广。同时，公司已于近期启动在线退卡、退资业务的研讨。
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