立场注释专业东易日盛赢得客户的五封邮件

2014-07-24 08:49:35 来源：华夏经济网作者：李文泽分享：

东易日盛西安分公司的客户司理陈珑玲
“不扔掉，不抛却”是戎行中对兵士协作肉体的一项根基要求，而对刚刚荣膺2014年度中国最具价值500强的家装品牌东易日盛来说，这类不抛却任何一个客户、不丢掉任何一次机缘的肉体，同样成为权衡东易日盛每个员工根基素质的尺度和要求。
由于只需具有专业的职业修养，东易日盛的每位员工，才干孳孳不倦的为客户及客源担任、为公司收入。而“专业”的职业肉体，在东易日盛西安分公司客服司理陈珑玲身上取得了很好地体现；这一切，需求从她发进来的“五封邮件”说起。
这个“故事”发生于去年3月，东易日盛收集客户司理在乐语系统上，有意碰见了一位非凡的客户，这位客户要求家里全数使用智能装备，同时还问了良多专业的成绩。收集客户司理都为客户逐一解答。“200多平的面积，加上很高的家装诉求，这必然是一位质量很高的客户！”客户司理策画着。
但理想很骨感，虽然与客户聊了好久，但客户都不情愿留下德律风，再三要求下，客户只留了一个邮箱，看得出来，客户对东易日盛贫乏信赖。
无法久攻不下，这个“使人头疼”的客户，被交给了东易日盛A6中心设想部客户司理陈珑玲手里，因而这段体现东易日盛专业特质的“五封邮件”拉开了大幕。
接到了该客户，陈珑玲体味到前期的客户跟踪反应景象后，感触感染到了这个客户其实真的欠好跟。但出于对客户担任斟酌，同时也是东易日盛公司的专业习惯要求，她仍是认真的清算了一套公司材料给客户发了畴昔。
开端的邮件跟料想的一样石沉大海。两位收集客户司理在乐语上长久等候客户上线；但其很长时候却并没有再次惠临官网，心里难免消失。
可是，“就这样落空一位高质量的客户？”陈珑玲感觉心有不甘，因而测验考试发出了第二封邮件，可是照旧没有遭就任何答复。
有了第二次，便不会少第三次，全部过程陈珑玲并没有抛却。每到过节或有勾当，她乡村准时发邮件给阿谁未知的邮箱，停顿有一天能取得一个答复。
功夫不负有心人，直到有一天珑玲早上上班后，故事的发生了很大修改。
一天早上上班后，珑玲像平常一样翻开本人的企业邮箱，却意外的收到了这个等候了三个多月的客户答复！
本来经由陈珑玲三个多月不懈的尽力，客户终究被激动了。这位身在美国的客户打德律风过来注释说，房子是给怙恃住，本人此刻身在美国，在不久回国后会自动联系珑玲，并留了德律风。而这已经是珑玲发出的第四封邮件。
最初，客户在邮件中说了具体回国日期。珑玲即刻放置东易日盛设想师做好草案，并邮件告诉了客户以筹办驱逐客户的到来，这是珑玲发给客户的第五封邮件。
当全国午，接到了客户德律风的珑玲，与下飞机后就间接赶到东易日盛公司洽谈的客户，经由过程了长达六个小时的洽谈，终究客户爽脆的签定了设想和谈，而且遵循原价收取了设想费，至此，珑玲的五封邮件全数发送结束。
“一万多千米、100多天、6个小时、两个国家、1份和谈！”对东易日盛西安分公司的客户司理陈珑玲而言，这份和谈让她布满了欣喜，但更多的则是艰辛的收入。东易日盛正是有许多个陈珑玲和其“五封邮件”的故事，东易日盛虔敬效劳客户的良好品德，才干顺畅无阻的传布到了客户心中！