新浪家居 陈洁 北京报道
在中国家居行业生长的近20年历史中，没有一家企业像居然之家一样，在高速生长与扩大的同时，仍如斯垂青效劳的立异。随着“先行赔付”、“一致品牌一致价”、“一个月在理由退货”、“送货安装零提早”、“密码实价”等一系列效劳承诺的推出，居然之家一次次刷新了家居建材畅通行业的效劳尺度。
自1994年在北京北四环开设第一家店以来，经由15年的生长，居然之家从一家停业面积只需3万平方米、年停业额缺乏2亿元的小市场生长成为具有92家大致量家居卖场、停业面积达500万平米、年发卖额超越300亿元的中国家居畅通业连锁品牌。
15年来，居然之家经由过程效劳立异、业态立异、营销立异等步履成为中国家居行业的生长风向标，同时由于其数年来高速的扩大法度圭表标准与一系列行业法则的拟定，此刻的居然之家已然成为中国家居畅通业“无出其右”的巨型航母。
将效劳立异停止究竟
2000年居然之家在业内率先推出“先行赔付”效劳承诺；2001年推出“一致品牌一致价”效劳承诺；2002年推出“绿色环保”效劳承诺；2003年推出“一个月在理由退换货”效劳承诺；2004年推出“一致收银、一致退换货”效劳承诺。尔后，居然之家又陆续推出“送货安装零提早”、“密码实价”等一系列效劳承诺，15年来，居然之家几近每年乡村推出一项新的效劳办法，在增进企业生长的同时，不竭刷新了家居建材畅通行业的效劳尺度，对家居行业的生长也起着净化、标准、示范的感化。
据居然之家总裁任成引见，自成立之初，居然之家就肯定了“效劳为本、诚信为本”的运营理念，尽力为花费者供给更周密、更对劲的效劳，实在保护花费者的好处，贯穿连接协作优势和延续安康的生长。在这个思惟的指点下，一向以来居然之家一直保持效劳立异，实时处理花费者在花费过程中各个环节的“痛点”成绩，千方百计消弭花费者的后顾之忧。
从“小家居”迈向“巨匠居”
7月居然之家顶层设想中心落幕，为高端花费人群和家居设想巨匠制造一个一概、亲和的国际化交流平台，而这也意味着居然之家的巨匠居打算又更上一层楼。十五年来，居然之家从一个只运营家居建材的小市场，生长成为具有丽屋五金涂料超市、尚屋生活生计馆、乐屋家装设想中心、家之尊国际家居馆、红木大礼堂、靓屋灯饰城、西欧家年光光阴、尚屋酒店用品城、居然在线等新的业态和特性运营区域，为花费者供给从设想、装修、建材家具、灯具、软装潢品的一站式家居花费景象。
在多业态生长的同时，居然之家经由过程立异不竭引领行业的效劳升级，2011年“家之尊”国际家居馆承诺“百分之百纯出口 假一赔二”、红木大礼堂率先向全社会推出“全保真”效劳承诺；2014年乐屋在保持走“30天落成、没有增项”的运营思绪的同时，更是在其“清单式报价”根本上再降20%。
据任成引见，多年来，居然之家在改良效劳、提高效劳水平的同时，为完善“一站式”购物，居然之家拟定了“巨匠居”的生长计谋。未来居然之家将会强化多元业态生长，从品牌扶植解缆，开拓卖场相关配套效劳举措措施，在花费体验上下功夫。
营销立异引领行业风潮
作为行业领军企业，居然之家每次“初创”均出自对苍生需求的关心。2011年居然之家率先试里手具以旧换新，为以后北京试点家具以旧换新起了杰出的示范感化。家具“以旧换新”从测验考试到日益幼稚，居然之家又一次站外行业的领跑线上。这是居然之家营销立异上的一大首要功绩。
多年来，由于延续不中止的各类促销轰炸，家居卖场已进入“不促不销”的怪圈中。居然之家在密码实价的根本上，不以大幅度的打折为卖点，而是睁开了多种立异式的营销手段。好比花费满额送特斯拉汽车、关心微信抢红包、花费满额抽取iphone6等，居然之家副总裁任成暗示，未来将以给予津贴的编制调动商户的主动性，睁开更多的营销编制，给花费者理想的优惠。在营销立异上，居然之家以惠民勾当为先导，合营提升用户体验的多种方式，提升品牌效应，在扩大笼盖受众面、激活市场的同时，也添加了花费者对品牌的黏性。(文/新浪家居 陈洁)
居然之家15年生长过程：
1999年 居然之家第一家分店-北京北四环店正式成立
2005年 开设居然之家外地第一家分店-太原春季店
2009年 居然之家全国第15家分店-山东泰安店开业
2014年 居然之家全国第92家分店陕西榆林店正式开业
1999年成立之时，居然之家唯一北四环一个分店，运营面积缺乏3万平米，截止到今朝，居然之家已在全国大中乡村开办了92家分店，笼盖北京、天津、重庆、黑龙江、辽宁、内蒙、陕西、山西、山东、河北、河南、安徽、福建等区域，停业面积达500万平米，年发卖额超越300亿元，持续9年连任“北京市十大商业品牌”称号，在家居建材畅通业处于行业抢先职位。在未来的3-5年内，居然之家的连锁法度圭表标准将持续以每年20-25家阁下的速度稳步向前推动，在2015年完成首要地级乡村的构造并适机走出国门，连锁店面数目超越120家，年发卖额 超越500亿元，成为中国家居建材畅通业第一效劳品牌和国际出名商业批发品牌。
