身陷“洗陋规”疑云中行舆情应对有得有失

2014-07-11 07:09:17 来源：华夏经济网作者：新财界分享：

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　　中国银行沦为“公开银号”？7月9日上午，中心电视台(以下简称央视)旧事频道《旧事直播间》栏目播出节目《中国银行造假洗陋规员工称多黑的钱都能洗》，指中国银行(以下简称中行)多家分支行的“优汇通”停业疑“违反外汇经管局划定，睁开有限额换汇停业，充任‘公开银号’，造假‘洗陋规’”。
　　旧事一出，嗅觉活络的言论一下便如遭电击、神经紧绷，据中国上市公司舆情中心调查，仅在9日当天，央视视频报道形式的文字版的收集转载量便达近500次。与此同时，在本钱市场上，中行A、H股股价均泛起不合水平的下跌。
　　在央视报道以后的12小时内，中行两度做出反面回应，坚称相关报道与现实有进出，“理解上有误差”。但是，也正是这两次形式大致分歧、措辞小有不合的回应，把舆情之火愈煽愈烈，乃至两次回应本人，亦成为了一个旧事事务。现实上，据其后的舆情生长，中行在此次事务中其实不完全理屈，央视报道确有其不松散，以至张冠李戴、断章取义的中央。那末，在应对此次舆情危机之时，中行做对了什么，又做错了什么？
　　就回应本人而言，中行在回应机会与渠道上，表示还算差强者意。央视报道上午9时阁下播出，当日下战书，中行便在其官方网站及官方微博上宣布了廓清声明，当晚又别离在A股、H股宣布正式的廓清告诉布告。在社会化媒体大行其道的言论景象之下，消息宣布的实时与否决定了事务不合的走向。在机会的挑选上，中行反映不克不及算实时，未能做到舆情发生后的黄金4小时内做出应对步履。但斟酌到针对一个严重舆情危机，需求完成厘清现实本相、内部协调和完成消息披露文书等法度圭表标准，中行能数小时之内做出反映，已属不轻易。而先经由过程官方网站、微博两个渠道同时宣布，再经由过程生意所告诉布告的方式，也显现其全体应对战略已成系统。
　　但中行之失，就失在宣布网站及微博声明仅半个小时后，便将之删除，直到近6个小时以后，才宣布了形式大致分歧的另外一版声明。两个版本的廓清声明相差仅为两处措辞的不合，一处是删去了“中心电视台”，另外一处则隐去“相关监管部门”。这两处点窜，让言论疑窦顿生：如斯“玩文字游戏”，岂非是“遭到某些压力”？这一撤一改，激发的成果只能是为本已焦灼的舆情火上添油。而处置实的角度看，点窜前的措辞并没有大错，点窜以后更显谨慎而已，删除与点窜，实属过剩。
　　就形式而言，中行的声明也有一些硬伤。两版声明对相关停业的由来做出注释，强调“适合监管准绳”与“拟定了残酷的停业操作流程”，辩驳报道中说起的“公开银号”和“洗陋规”之说；但对涉事停业流程的具体注释，对报道中员工说法的注释，对后续措购置法，声明中却只字未提。
　　据中国上市公司舆情中心调查，央视报道本人一样也有硬伤，个中有本色证据的形式只触及“投资移民”及相关停业流程上的违规，而对“公开银号”及“洗陋规”的指控，则仅为测度；报道所引述的专家概念，也有成绩，前后两位专家经由过程媒体求全谴责其“断章取义”。这是中行本应捉住的“软肋”，也是应对的重点，也许是有更非凡的斟酌而被舍弃。
　　此预先续若何，尚不开阔沉闷。据媒体报道，今朝中国银行遭到质疑的停业已暂停，相关的监管部门也已进驻。但就中行今朝的应对步履来看，其在舆情经管体系体例的扶植上，还有诸多缺乏的中央。中国上市公司舆情中心认为，在新的言论情势之下，公司要针对不合的媒体形状成立多个反映端口，如公司网站、微博、告诉布告等，虽然它们或由多个部门或团队担任，但必需成立起一致的舆情经管中心，拟定全体的应对战略，担任对汇集的舆情消息停止阐明与评价，对对外宣布的消息停止过滤微风险掌握，以确保消息的精确性与分歧性。
(权利编纂：DF143)