百货破局之道仍在聚客

2014-09-17 12:09:17 来源：华夏经济网作者：朱丽梅分享：

　　多业态联动是一种全网思想，方针是让顾客取得完全不合的营销体验。在客流添加后，若何运营好客群，增进顾客从“叫好”到“叫座”的转化，将分析业态效应空虚释放，成为百货店未来运营的更高境地。
　　2014年上半年，百货行业全体发卖添加以近两位数的幅度持续下滑。从北京市来看，1-7月全市46家百货店同比着落平均为7.76%。从全国情势来看，各地几次传出品牌百货闭店开业的旧事，各种消息表白保守百货业依然处在窘境当中。面临新的花费潮水和协作压力，保守百货要想走出困局，分享互联网期间的生长盈利，聚客是关头。
　　由于受微观经济调控、花费决定信念缺乏、批发渠道多元化等影响，出格是在电商和购物中心的冲击下，百货业独步全国的期间已渐行渐远，现有的运营编制和营销手段尽显疲态，不只难以维系功绩的添加，毛利空间也几回再三遭到挤压。
　　经由耐久的细心制造，今世商城已确立起时髦精品百货的典型抽象，安定据有着北京东南部商业制高点。但是2012年市场急剧修改，遭碰到开业以来从未有过的运营压力：客流量着落，生意次数增添，顾客虔诚度着落，这一切终究体此刻发卖额和成本的下滑。现今的市场格式中，花费主权期间已到来，谁具有顾客谁将得以保存。环绕添加客流量，提高聚客力，今世商城提出以购物中心化为焦点的“新百货思想”，从两方面睁开全方位计谋调剂。一是从畴昔追求“高定位”转向追求“高客流”。二是从畴昔追求“高流水”转向追求“高收益”。
　　今世商城采纳了三项步履完成聚客。一是丰盛业态。新的市场景象下，顾客对商业举措措施的功用性需求和体验性需求日益增强。今世商城拟斥资近亿元停止购物中心化景象改革，使老百货华美转身为具有购物中心气质的全新空间。商城从百货区域紧缩出近2000平方米面积，用于扩大餐饮、休闲等生活生计类业态。
　　二是优化品类。商品完善期间已成历史、百货店必需修改“大而全”的运营理念。按照新的协作景象和本身资本，今世商城把女装、儿童用品、家居用品肯定为优势品类，以特性和差异取得顾客集聚和回流。
　　三是提升品牌。品牌的遴选、组合、编纂、搭配、扩充，空虚考验着运营者的商业聪明和市场眼光。一方面反腐情势成为新常态，礼物市场、高端烟酒、保健品市场大幅增添，从关心个人采办转向关心家庭采办，另外一方面业态丰盛后客流提升带动了年老花费者到店，商城要跟上客层构造的修改，调剂引进轻奢品、快时髦等潮牌落户。
　　随着业态、品类、品牌的丰盛优化提升，一个互连、互动、互通的全渠道营销平台正在今世商城构成。
　　首先，这是一个互联网化的平台。移动互联网期间的“粉丝”不合于保守百货的“会员”。商家必需不竭关心息争决顾客痛点，引爆“粉丝”热诚，释放市场能量。为了“聚粉”，今世商城睁开了新媒体营销，丰盛手机客户端体验功用。往年的店庆勾当中，商城将推出店庆限量商品大抢节勾当，挑选有特性有代价优势的商品停止网上预售，借助粉丝效应完成线下顾客导流。
　　其次，这是一个多种业态联动的平台。多业态联动是一种全网思想，方针是让顾客取得完全不合的营销体验。今世商城修改保守商品揭示编制，推出将厨具发卖与烹饪、品茗集于一体的生活生计会所，牵手凯撒旅游推出高端体验店、借助异业资本睁开华夏典当行拍卖等多种勾当，构成各业态客流互补。
　　在客流添加后，若何运营好客群，增进顾客从“叫好”到“叫座”的转化，将分析业态效应空虚释放，成为百货店未来运营的更高境地。
　　(作者系北京今世商城有限权利公司董事长)
(权利编纂：DF150)