中粮万科半岛广场、住总万科广场斩获北京“金地标”创新大奖

2019-03-28 15:10:22 来源：华夏经济网作者：分享：

2019年3月27日下午,由中经联盟商业地产专委会主办、搜狐焦点网联合主办、优铺网、微瑞思创协办、中经联盟中国管理科学学会企业管理专业委员会支持的第15届中国商业地产产业化峰会暨北京金地标创新评选颁奖盛典在北京坊圆满举行。来自地产界150多位专家学者、企业领袖同聚一堂,共论中国商业地产未来。

印力北京城市商业公司旗下中粮万科半岛广场和住总万科广场,凭借在商业创新领域的卓越表现,分别斩获乐享空间金地标奖和绿色无霾金地标奖两大重量级奖项!

印力北京城市商业公司副总经理张楠女士受邀出席活动,并在高端论坛对话中,结合印力北京的优秀项目经验,分享了自己对当今消费趋势、消费升级的理解与感悟。

据悉,本次共计66家北京购物中心和商业街参与“金地标”创新评选,经历将近200万人次的网络投票初选,再创新性引入大数据技术,对入围商业项目进行多维度的分析比对,最终由行业专家组成的评审团进行评选。经过三轮激烈的竞争,评选结果更加量化、科学、透明、体现行业公信力。

本次大数据分析,采集了全部入围商业项目,近3个月共计3960万条客流数据、583万条消费数据及21万条网络数据,通过多维度的比对分析,为商场的排名定位及未来发展决策提供强有力的数据支撑。值得关注的是,数据显示:35岁以下,月到访2-4次的高频客群,占比较高的大多为区域型购物中心。其中住总万科广场和中粮万科半岛广场分别排在第一名和第五名。中粮万科半岛广场客群具备最高的学历和已婚比例,其服务客群在京东商城购买的业态中以母婴玩具为最高,也印证了其“家庭型购物中心”的精准定位,和未来持续深化“游乐场”概念的发展思路。

近年来,各大龙头房地产商纷纷布局,着重建立商业产品体系。随着万科将自身的定位升级迭代为“城乡建设与生活服务商”,其商业体系在客户服务和价值创造上,也具备了更加重要的意义。印力北京城市商业公司以客户为中心,努力通过创新与科技赋能,打造绿色自然的高品质生活购物体验,并为客户创造更有价值的商业服务。

以客户为中心,打造核心竞争力

商业的目标是“客户”,而核心竞争力是以客户为中心的“服务”。2018年,印力集团将经营视线转向了“服务”,并确立了“以客户为中心”的方针,特别提出“比心行动”:与4.2亿消费者将心比心,聚焦客户体验的提升,为客户创造更具温馨感、幸福感、惊喜感、期待感的商业中心。为了深入践行这一方针,集团同时确定了“5个一”客户洞察行动,即解决一个客户痛点、开展一次联合巡场、回访一位流失会员、参与一次客诉处理、面对面服务一次客户。梳理了与客户关系的“4个度”:面客窗口有态度、响应客户有速度、客诉应对有态度、服务细节有刻度,以此作为客户方针的落脚点。据此,印力北京城市商业公司创新性提出“三好商业“的经营理念,为客户提供“好环境、好服务、好体验”,通过持续完善服务质量,打造商业核心竞争力。

(印力北京城市商业公司践行“三好商业“的经营理念,积极倡导的“In Smile City+微笑城市”启动仪式)

差异化经营,以独特个性打造独树一帜的商业标签

在区域性商业竞争日益激烈的今天,打造独树一帜的商业品牌,提供特色化的商业空间、个性化的业态组合及差异化服务,成为创新商业模式、升级商业服务的着重点。

颠覆&创新体系——迭代深化游乐场3.0概念

作为全国首家以室内游乐场为主题的购物中心,中粮万科半岛广场从开业之初,就赋予了这个项目独特的品牌特色。并在后续四年的经营发展中,围绕这一定位不断创新更迭,最终完成了自身的华丽蜕变。

从室内跨层大型旱滑梯、房山区唯一的室内冰场、五星级影院,到游乐场1.0嗨fun乐园,到游乐场2.0积木王国,再到游乐场3.0引入室内超大型儿童蹦床乐园、釜山监狱真人主题鬼屋;从整合商场内的儿童品牌伙伴,到引入外部强劲的IP资源,半岛广场不断整合创新,升级游乐场概念,最终成为区域消费者心中的遛娃圣地,受到业界瞩目和消费者的青睐。

(国内商业市场独有的室内旱滑梯)

(房山地区唯一一个室内冰场)

(室内超大型儿童蹦床乐园)

为了提升客户的休闲购物体验,中粮万科半岛广场还创新性打造了7000平方米的“有氧公社”主题空间。以绿色和原木色为主色调,设置大面积的仿自然景观,别具匠心地引入活水景观并雾化造景,从而建造了一个独特的绿色情景化购物街区,极大提升了周边社区居民的购物及品质生活体验。

打造专属品质生活,开启绿色服务先河

印力北京城市商业公司延续了万科在住宅产品体系中,对人、自然、生活之间和谐关系的思考与定位。在空间建造、业态布局和后期运营发展上,也突破了传统购物中心的发展理念,创新打造了绿色、自然、环保、科技的高品质生态购物体验和别具风格的商业品牌特色。

坐落于大兴旧宫的住总万科广场项目,是区域内首家最”绿色”生态购物中心,打造北京首家无霾商场,开启绿色服务先河。在硬件上,整个购物中心采用自然光、新风系统,使客户零距离接触大自然;采用太阳能等节能减排系统,体现出天地融合与环境的共生;配备公租自行车、电动车充电桩等多项绿色环保设施,让绿色一路相随。在软实力上,项目不断丰富绿色环保品牌,优化品牌业态组合,并持续开展绿色环保公益活动,引领“专属品质生活”。

立足客户服务,持续创新升级,提升环境体验,宣扬品牌个性,作为万科商业北京区域的代表项目,中粮万科半岛广场和住总万科广场所收获的奖项,既是对过往成就的肯定,也是对未来发展的期许。相信未来,印力旗下还将有更多的商业项目不断崛起,以客户的美好感受为服务的终极目标,创新升级、优化运营,树立行业标杆,引领商业发展新风潮。