万商云集“客户运营年”

2019-03-08 14:21:37 来源：华夏经济网作者：分享：

砥砺前行十五年，万商云集始终坚持“以客户为中心”的理念。我们坚信，企业要成功，客户必须要先成功。因此，万商云集每一步规划都是围绕客户展开的。2018年，是万商云集的“客户价值年”，围绕客户价值，万商云集成功帮助很多中小企业完成互联网+转型与锐变；在2019，万商云集再次从客户出发，全面系统推进“客户运营”，2019，将成为万商云集“客户运营”元年。

“客户运营”是指万商云集通过对客户的全方位运营，深化落实客户应用，提升客户与万商云集合作的价值，进而成就客户。

为了乘胜追击，赢得“客户运营年”的胜利，万商云集一系列体系的布局正在慢慢展开。其核心是依托所购产品，借助“万商学院“，开展线上线下一体培训，统一客户对产品价值认知，并通过”双角色“——“老板岗”有认知、“运营岗”会操作，让客户的产品用起来，真正运营起来。

2019年，万商云集主要从公司运营、产品/服务运营、平台运营3个方面推进落实“客户运营”。公司运营是客户运营的保障，公司将通过牛博士业务运营支撑系统，为业务高效运营提供保障；签单/生产/交付业务进一步规范化，确保公司业务稳健运营；引进100家SAAS厂商，建设行业大数据资源等四个方面深化公司运营。

产品和服务是“客户运营年“的重中之重，在2019年，万商云集对产品和服务进行了全方位的升级。一直以来，万商云集强调产品价值，更注重产品应用效果。

在“客户运营年”，公司一方面从产品研发能力源头上优化产品应用及运营，另一方面在产品运营效果上发力，让客户的个性化需求得到满足，继续为客户提供内容服务、产品服务等单项服务。另外，公司还新增为客户提供整合运营服务，对客户的运营支撑将更体系化、更标准化，让会员的基础服务、售中服务、售后服务，增值服务，有系统的提升。

鹊桥微信服务系统一直承担着连接客户，服务客户的作用。2019年，它将承载400电话、微信在线、会员中心、平台在线、平台反馈等5大服务渠道；1对1专属客服，7*24小时响应机制……域名一站式服务、生产进度透明化、全方位服务通知、产品严格质检…申请资料把关、8大关键环节通知、商标全方位保障、驳回复审协助服务……这些是每个客户都能享受到的。强化产品推广指导、产品培训、网站基础运营服务……VIP快速通道、节日感恩回馈、网站应用分析报告(K+产品)等增值服务也将围绕运营展开。

今年还将重点借助万商学院，推进“双角色”服务，将复杂、专业的运营环节标准化。由万商云集指导，老板岗推动，运营岗实施，彻底解决产品落地、应用难问题；公司也将基于会员中心，开通电子合同、电子发票、价值会员充值优惠，“联合推广”等活动，让客户会用、会运营产品，进而获取流量，通过应用、运营产生最终价值，成就客户，向“让客户生意更容易”的企业使命迈进。

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