国博中心选用小晓智能客服，多平台高效服务客户

2018-12-27 09:44:37 来源：华夏经济网作者：分享：

重庆国际博览中心作为西南地区大型专业会展平台，引入了小晓智能客服机器人，全面打造多渠道智能化客服，构建一流的会展服务品牌。

重庆国际博览中心位于国家级新区两江新区的核心——悦来会展城，总建筑面积60万平方米，集展览、会议、餐饮、住宿、演艺、赛事等多功能于一体, 是全球领先、现代化的大型专业会展综合体。作为西南地区唯一的万人级室内专业演出场地。国博中心配备了世界一流的灯光音响设备，适合各种台形及座位分布，环境舒适，可举办多类大型室内活动。

秉承用服务为客户创造价值，促进西部会展业繁荣与发展的宗旨，借助重庆得天独厚的资源优势，重庆国际博览中心致力于打造中国更好用的绿色数字场馆，为来自世界各地的展览及活动提供国际化的专业平台。

西南地区会展行业发展速度加快

根据《2017年度中国展览数据统计报告》，2017年全国展览会营业收入达872亿元人民币；展览行业利润率总体水平达21.6%，较2016年提升9.7个百分点；成本费用利润率为25.3%，同比提高12.8个百分点。2017年，全国所有城市按展览面积排名，前三甲分别为：上海、广州、重庆。2018年全国会展市场保持继续平稳增势，并向高质量发展阶段转变。重庆国际博览中心作为西南地区大型会展平台，在其中发挥着至关重要的作用。

会展行业具有周期性、季节性和区域性特征

由于各地区气候、节假日安排、参展商和参展观众的自身情况不同，会展具有行业周期性、季节性和区域性特点。重庆国博中心展会多集中在3月、8月以及12月，客户咨询量在此期间暴增，容易造成以下问题：1、全年客服使用率不集中，临时组建客服团队时间紧，培训难，成本高。2、线上线下咨询难统一处理。针对这两点问题，小晓智能客服给出了针对性的解决方案。

1.配置简单，快速上线，节约成本

小晓智能客服机器人摒弃了繁琐的接入流程，避免了晦涩的AI概念造成理解困难，真正做到简便快捷上线，从而解决了国博中心人工客服培训耗时长的问题。客服系统里内置了各个行业知识库体系，包含行业常见问题，并且可以实现一键导入知识库数据，助力企业快速搭建专业完备的知识库，由此一来，小晓智能客服机器人就可以准确地回复绝大多数的咨询问题，极大程度地解放了人工客服劳动力，缩减了企业在客服招聘以及客服培训上的资金投入。

2.多渠道接入，后台统一管理

为了快速响应客户，小晓智能客服机器人对接了国博中心官网以及微信公众号等多个渠道。客服人员不用在多个操作系统切换，现在只需一个系统，统一管理，完成企业多渠道访客咨询服务，避免问题遗漏和回复滞后。同时，小晓智能客服机器人支持文字、图片、音视频、富媒体等多种交互方式，让客户与客服交流轻松无障碍。

3.精准坐席监控，完整数据分析

作为会展服务行业，不仅要有通畅的沟通渠道，更要有精准的坐席监控以及数据分析做保障。小晓智能客服后台的坐席监控，一方面可以帮助企业管理者快速掌控客服工作状态，另一方面也可以帮助客服提升解决问题的能力。国博中心覆盖业务众多，如核心业务：展览、会议、餐饮、住宿、演艺、赛事，周边服务：住宿、出行、租赁。一旦要对各类会话进行数据统计，这将是庞大的工作量，且人工统计存在遗漏出错等问题。小晓智能客服机器人提供完备的数据分析后台，可以从用户画像、访客价值、咨询渠道、热点问题、情感分析等多维度生成数据报表，为企业的业务调整提供精准完善的数据依据。

会展业作为促进各行业交流合作的重要组成部分，已经成为构建现代市场体系和开放型经济体系的重要平台，小晓智能客服机器人与国博中心的合作，更将助力会展业服务体系的完善。

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