政务怎样更智能？百度技术大牛现场解密背后AI“黑科技”

2018-12-25 15:42:51 来源：华夏经济网作者：分享：

24小时不打烊的自助政务一体机、远程就能办理的异地社保、陈年卷宗电子化还能进行搜索提炼……人工智能浪潮下，政务服务还将迎来哪些变革？百度大脑行业创新论坛携“智能政务解决方案”给我们带来了答案。

12月21日，百度大脑行业创新论坛技术实战公开课火热开课，从技术角度深度解码智能政务解决方案。来自百度大脑的多位技术大牛与产品经理从理论到实战、从入门到进阶，为在场AI开发者带来了丰厚的技术盛宴。

便民、安防、智能办公百度视觉技术多场景助力政务智能

办证件、办证明……日常生活里，我们难免会遇到政务业务相关的事宜。因涉及身份认证，很多时候我们需要工作日专门请假到现场办理，无疑非常不便。而近两年政府大力推行“便民服务”，人脸技术承担了非常重要的作用，解决了远程身份认证、数据网络监管严格等难点。

百度人脸核身解决方案包含证件识别、活体检测与人脸采集、云端人证比对三项步骤。目前该方案已在各地有了许多落地案例。如看看社保APP运用百度人脸核身方案打造的异地社保便民服务，目前已在10个省106个区县落地使用。而针对政务的数据与网络监管严格问题，百度更提供了包含认证硬件模组以及人脸离线SDK的离线人证核验方案，无需连外网机器就能实现人脸检测、活体识别、人证比对，部署在自助政务一体机上，即可助力打造24小时不打烊的政务服务。

除便民服务以外，群众的安全也是政务领域非常关注的范畴。基于百度人体识别技术，可实现对政务办事大厅的人流量监控及异常行为监测，实时捕获人群拥挤、异常行为等状况，从而助力风险规避。若需要识别特殊的异常事件，例如是否违规停放？是否有烟火隐患？是否有人破坏公共设施？通过百度大脑EasyDL平台，分钟级别即可训练出根据业务需求定制的高精度AI模型，据了解，目前已有超过1万开发者在EasyDL平台上训练了2万多个模型，超过三分之二的模型准确率达到了90%以上。

政务办公方面，过去几年各大政企单位都在推行无纸化项目。文档电子化对于历史久远卷宗冗杂的政企单位相当必要。例如法庭，办案时经常要查找数年前的材料，纸质材料查档相当不便。而要完成文档电子化，核心技术就是OCR。百度OCR产品的三大特点很好的解决了该场景的痛点。首先百度提供了将近30款专业的OCR产品，包括通用OCR、表格OCR、各种卡证、票据OCR等，整体识别率高达98%，支持十国语言、超大字库，适配各类复杂场景。其次百度发布的iOCR自定义模板文字识别产品，通过简单的界面操作，5分钟即可快速定制个性化识别模板，产品内置图像自动校正、NLP语义纠错、细粒度属性字段识别等能力，达到高精度的识别效果。最后，百度iOCR产品还提供了单据自动分类功能，可实现对上千种单据高达99.9%的分类准确率，准确高效，节省分拣人力。重庆法院正是运用百度OCR对历史300万份起诉书和判决书进行了结构化，结合NLP技术抽取关键要素，实现了案件信息智能检索，缓解“案多人少”的矛盾。

会议同传纪要、智能接待客服百度语音技术与UNIT平台推动政务提效

不论是内部日常会议，或是政府各类大会，对于政企单位而言，会议纪要整理是工作中一个常见场景，而会议中如果有外宾，还将涉及翻译等等。针对这样的需求，百度提出了智能会议解决方案百度听清。基于百度语音和百度自然语言处理的多年积累，百度听清依托于百度Deep Peak 2中英文混合语音识别建模技术、百度“语音容错”的对抗训练机器翻译模型，形成了一体化的解决方案，语音识别和翻译的效果业界领先，可实时将演讲人的话语识别并翻译显示在屏幕上，带来更专业的演讲效果，并可作为纪要辅助会后总结。

除会议场景外，部分政企单位还需要回应大量用户的咨询，比如现场天津联通智能IVR的案例中，智能客服助理需要满足“再帮我查查上个月的话费”等需求。视频里，智能客服语音自然流畅、响应及时，在嘈杂的大厅里免提演示也实现了很好的识别效果。这背后应用的正是百度语音智能呼叫中心解决方案BSIC。通过一体化的语音交互技术方案，应用语音技术和语义理解技术，可以实现实时识别客户的说话内容和意图，以便座席做出合适的应答或由机器自动应答、以及通话质检等应用。无疑极大提升了呼叫中心的工作效率和客户满意度。

想要打造更符合自身业务的定制智能客服？想要在政务一体机、政务网站中融入对话能力？百度UNIT对话系统训练平台平台可以助力轻松打造。

据介绍，百度UNIT拥有数十种预置对话能力，政务常见问题问答数据一键导入到UNIT中即可实现智能问答。而对于非常用业务训练数据不足的问题，百度通过不断的算法优化，可以把少量的训练数据扩充到十倍甚至百倍。

而定制对话能力训练好后如何接入使用？除API或iOS、Android等SDK可以直接接入外，对于常用的微信公众平台，UNIT与之实现了完美的打通，无需代码，只要扫一下二维码就可以实现无缝衔接，轻松应用对话能力了。

而对于技术应用更深的用户，还可以基于UNIT的管理API轻松与政府系统等进行对接，甚至去搭建一个全新的平台，。

知识生产助力打造公安大脑

知识是第一生产力，结构化知识是人工智能的基石。知识图谱，提供了关系视角的结构化知识。基于知识图谱，政企单位可以实现如智能搜索、智能问答在内的多样AI应用。以公安大脑为例，每天案件产生大量供词，如何从大量文段中挖掘出核心信息？公安出行数据、案件数据、通话数据大量的信息如何构建关联关系？是否有类似百度搜索的可以简单触达知识的系统？以上三个问题，百度智珠--知识生产及管理套件可以解答。

首先，在供词关键信息的提取上，百度智珠能够从供词中分析提取一些关键信息，包括时间、地点、人物等。如果能分析、累积众多案件的关键信息，包括作案时间、案发地点、案件性质、嫌疑人特征及作案特征等，智珠就可以在空间、时间维度根据民警已有的经验形成一些模型。根据模型，可以对于事件进行分析，辅助判断是否有有串并案及可能的嫌疑人。

而在关联信息的深度挖掘方面，基于公安系统掌握的关系信息，包括出行、住址、违章、人际等信息，可形成一个关联图谱，不仅可以分析出谁和谁有关系，还可以根据一些特定的模型去挖掘特定的社群。

最终，生产出来的知识可以支持上层的智能搜索和智能问答。智能搜索包括一些特征的分析、轨迹的分析或交叉分析。而问答层面，可以快速的定位案件，及案件中重要的信息点，并且基于关键点进行分析。

当然除了以上应用外，知识图谱还有智能推荐、智能问答、风控反欺诈、IT运维、设备监测等诸多能力。相较于其他知识生产工具，百度智珠拥有卓越的自由文本处理能力、多轮数据的融合能力、一流的图存储数据库以及整合了百度所有资源，可以向上进行智能问答、搜索、推荐等四大优势。

除百度AI大牛的技术分享外，现场核心开发者卓繁政务产品经理黎英明以及个人开发者周施乐、宗潇帅，同样在台上以实战的视角，分享了众多基于百度大脑能力的优秀应用和实践心得。

自今年10月份以来，百度大脑行业创新论坛已经走过全国6个城市，发布覆盖地产、零售、工业、政务等7大行业解决方案。而公开课里百度技术大牛们同样用一场场干货满满的技术解读助力开发者理解方案背后应用了哪些技术？技术又是怎样赋能业务场景？技术的特点和边界又在哪里？如何进行集成？今年最后一场公开课已经落下帷幕，来年，百度大脑还将继续走近开发者身边，带来更精彩更充实的AI实战分享，与广大开发者一起推动AI更深度地融入进各行各业。

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