因为系统BUG而刷出的“终身VIP”,图怪兽全部兑现

2018-12-04 11:22:08 来源：华夏经济网作者：分享：

近日,小众图片在线编辑器图怪兽网站出现支付bug,近万名用户仅需支付1分钱即可购买价值299元的终生VIP服务。

据了解,这并非官方推出的福利,而是网站程序出现bug。为了防止事件进一步蔓延,图怪兽启动紧急预案,先执行退款操作,给每个用户退款0.01元,随后回馈用户每人一个终身VIP服务。

图怪兽出现bug,给用户造成不便,影响了部分用户的使用体验。对此,图怪兽官方深感自责与抱歉,于昨日在微博上一封致用户的道歉信。

在道歉信中,图怪兽感谢用户一直以来的支持,同时完整的讲述了整个事件的来龙去脉。图怪兽表示将会吸取本次教训,优化好服务,给用户提供更好的使用体验。

全文如下:

亲爱的图怪兽用户,

您好!首先,非常感谢您信任我们,成为图怪兽的用户,陪伴小怪兽一同成长,针对11月27日爆发的图怪兽“充值bug”事件,我们感到非常难过和痛心,也十分自责和愧疚,在此图怪兽诚恳的向您说声“对不起”,不解释,也不辩解。

图怪兽没有第一时间把事情处理到最好,给大家造成了不便,影响大家的体验。您作为图怪兽的用户,我们非常珍惜您。现在,我们想把事情的经过原原本本地告诉您。

2018年11月27日晚上20点至凌晨1点,图怪兽官网程序出现bug——用户正常选购VIP时应付金额及第三方支付界面与VIP商品详情页的官方标价不一致,所有VIP在支付时仅显示0.01元并可通过0.01元购买成功,包括价值299元的终身VIP。

在发现bug之后,图怪兽的程序员小哥哥开始查找与修复bug,从凌晨1点修复到凌晨5点,连家都没有回,直接睡在办公室,天亮了继续工作,连轴转将近20个小时。

这一次bug导致大量用户涌入,其中包括真实用户和囤积VIP的用户。为了防止事态进一步蔓延,我们紧急修复了bug,启动紧急预案——退款0.01元,并初步赔偿15天VIP。

这其实只是我们的紧急预案,但我们没有第一时间与用户沟通好,造成了用户误会我们仅提供15天的VIP会员服务。于是我们短时间内接到了大量的用户质疑和投诉。一直以来小心翼翼想要服务好用户的图怪兽,一家小小的初创公司,面对这些投诉,手足无措,我们命悬一线。

尽管如此,我们还是要镇定的处理问题,绝不推脱责任也绝不搪塞。2018年11月28日当天,由于大量的涌入用户中既有真实想要体验图怪兽产品的用户,以及违反用户协议大量囤积VIP的用户,我们需要时间来排查,同时我们也在一对一联系卷入此次充值故障的用户,向他们致歉和沟通,了解大家的真实想法。

最终,我们推出了2种解决方案,大家可以根据自己的需求选择,我们也已弹窗进行提示:

一、您可以选择获取终身VIP特权,根据图怪兽VRF (VIP Royalty-Free )会员免费版权授权协议,以及相关行政部门所需,您可以在实名认证后在原有账号中申请获得终身VIP特权,让图怪兽一直守护您。

二、您可以选择领取3个尊享VIP特权,做一个豪气的VIP用户。(每个VIP时长一年,每日含100次下载权限,同账号VIP时长可累加,亦可选择为3个账号分别增加一年尊享VIP权限)。

图怪兽虽然是一家小小的初创公司,但我们愿意为我们的过错承担责任,也愿意承担下全部的损失。此次事件,我们将会从中吸取教训,进行深刻反省,避免以后再出现类似错误。图怪兽是一家以用户为核心的公司,我们希望给大家提供最好的使用体验,感谢大家一直以来对图怪兽的支持与喜爱。

亲爱的,最后我再说声“对不起”,给您带来了不好的体验,希望您能原谅我,并给予图怪兽一次机会,让图怪兽继续在作图的道路上陪伴您。

另外,大家放心,程序员小哥哥没有被我们杀来祭天,人非圣贤孰能无过,我们保护每一个小怪兽,就像我们保护每一个图怪兽用户一样。

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