90后服务工程师：暴风雪中的两天一夜

2018-11-06 11:23:27 来源：华夏经济网作者：分享：

“周成，你一定要注意安全，平安归来!”

国庆黄金周的一场暴风雪，让四川省甘孜州的稻城亚丁再登热搜榜榜首。举国人民关注的不再是它的美丽风景，而是“白天堵到黑夜，晴天堵到大雪”的“堵车大戏”。而此时牵动广电运通人的,是一位90后的服务工程师——周成。

周成，93年出生，四川省凉山州人。他所在的康定服务站，主要负责甘孜州设备维护，目前有工程师3人，服务在用设备有170台，分布在甘孜州(1市17县)。该地区地广人稀，而且地处高原地区，气候恶劣，工程师去往现场服务在路上耽误的时间多。

突发：一次紧急的维修任务

9月30日中午，周成接到四川农村信用合作社甘孜州道孚县联社的报修电话。由于国庆临近，旅游带动银行交易需求量大，银行客户很是着急。周成一刻没耽搁，即刻购买前往银行的车票。但因出行人数骤增，周成好不容易才落实10月1日早上一辆顺风车。

10月1日，周成满怀希望出发，却被告知部分路段塌方，车主怕冒险决定不走。“客户还等着呢!”这可着急坏了周成。他继续委托朋友打听，终于又联系上了下午1点出发的顺风车。路上走走停停，平时5个多小时的车程，直到深夜才抵达。

10月2日一早，周成就联系了网点管理员。维修任务倒不复杂，周成很快就完成。此时天气更加恶劣，雪越来越大。10点过后，他拦到了一辆皮卡车，以为可以顺利回家，但一直到晚上8点道路基本已堵死。地处荒郊，周成找不到住宿的地方、买不到食物，只能蜷缩在在车上，又冻又饿过了一宿。

冒险：风雪中徒步40公里

10月3日早晨，大风雪持续，路上银装素裹，所有车辆都被覆盖住。“从小到大，我从没见过的最大的雪了!”周成回忆道，“当时又困又饿又冷，不也知道车子什么时候才能走。当时山上也没有信号，我心急如焚，心想着坐以待毙也不是办法，翻过折多山40公里左右也就到康定了”。于是，他决定徒步走回去。

跟司机道别，他开始步行回服务站。积雪太厚，道路湿滑，他深一脚浅一脚走着，手提备件的塑料袋被划破，只能将备件怀抱在手中，再徒步前行。接近山顶时，周成陆陆续续遇到几个和他一样被堵得从大巴车上下来徒步的老乡。其中一个大哥见他抱着备件的手冻得红彤彤，就将自己背包里的床单借给他，帮他将备件用床单包好背到背上。

他们一起翻过雪山，中途有两个小卖部，矿泉水和泡面都卖光了。周成学老乡咽了几口雪充饥。步行了7个多小时，他终于达到了山下的折多塘村。老乡给他找了一辆自用的小货车到康定，抵达服务站已是下午6点左右。

“在甘孜州，我们一出差一般都要好几天，最长的一次是16天才回到服务站。升级、装超柜、维修、巡检等工作，只要客户需求，不管环境多么恶劣，我们工程师都会积极响应，坚持服务。”事后，周成心有余悸，但已将这些经历当成习以为常的状态。

坚守：只为风雪无阻的7*24小时

随着行业的发展和客户期望值的提升，在恶劣环境下的工程师，无论从响应速度，备件及技术支撑，都比其他地区更具挑战。华西南片区经理回忆说，“93年的小伙，当康定需要支援时，他主动担当、态度爽快、不怕吃苦，后来他到岗后也表现优秀。”

正是一个个这样精诚、高质的基层服务站，构成广电运通遍布全国各地的服务网络，为企业的可持续发展提供坚实基础。目前，广电运通在全国共设有900多个服务网点，拥有近20000人员的专业服务团队，全国一二线城市100%覆盖，产品和服务遍及全国600多个城市。凭借业内规模最大、覆盖范围最广、响应最快的服务保障网络优势，即便在新疆、西藏、内蒙、云南、海南三沙等边远地区，仍能够为客户提供全面、优质的金融外包服务，得到广大客户的信任与充分认可。

风雪无阻的周成，是广电运通广大一线服务工程师的缩影。新时代的服务，需要更多的“周成”。他们在风雪中前进的身影，诠释了广电运通“7*24小时”无悔的服务承诺!

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