这波颁奖给95508个赞广发卡客服中心喜提金耳唛大奖

2018-11-01 13:35:39 来源：华夏经济网作者：分享：

近日，2018客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心隆重揭晓第十四届“金耳唛杯”各项大奖得主，广发信用卡客服中心以创新管理、卓越的服务品质喜获2018“金耳唛杯”年度最佳客户价值客户中心和年度中国最佳客户中心卓越管理创新奖。此外，广发信用卡中心客服部总经理伊贵英获得“最佳管理人奖”。

“金耳唛杯”——客户中心产业风向标

“金耳唛杯”各项大奖得主如何诞生？

小发只会一本正经的告诉你“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动被冠以其学术性和实践精神而著称，成为中国客户中心行业发展的风向标。

而本次评选吸引了百余家知名企业的联络中心参与，经过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、集中评议等层层环节严格审核，综合考虑企业客户中心运营能力和服务质量等进行测评，唯独“秀”能获金耳唛杯奖。

“轻战略•智经营”广发信用卡客服中心互联网式经营

“让智能创新体验，用数据持续运营”主题贯穿整个会议主线，广发卡客服中心副总经理陈亮，在颁奖礼上融入主线作了主题为《轻战略•智经营》的演讲，为1500名注册会议代表深入浅出的解析互联网式经营新思路。

广发信用卡以匠之心自创互联网式经营+数字化经营+智能化经营模式，打通全渠整合服务入口，渠道协同，借助大数据技术提供精准智能化服务体验。用户足不出户，使用发现精彩APP，广发卡微信、网银、手机银行、短信、IVR等轻渠道，即可满足超过90%的需求。

互联网式经营“担当”——新一代在线客服系统闪亮登场！

刚刚上线的新一代在线客服系统自带闪耀光环，扩服务、创营销、巧引流等各种技能，使其成为广发卡客服中心互联网式经营方式中的重要成员。较之前系统新增在线系统功能，新一代在线客服系统对接官网、商城、网银、微信和发现精彩APP等多媒体渠道，并预留自助渠道接口打通多媒体渠道和人工服务。

除了技能满分，新一代在线客服系统血量也是100%充足，各种“需求大BOSS”都不在话下。据小发的了解，新系统的业务范围已经由34项猛增至74项，快速创造营销效益最大化，实现简单业务引流自助渠道，相对复杂业务接入在线人工，为95508进行在线业务引流，业务覆盖率达90%，分分钟能够满足客户的各种问题。

传统的客户服务向着数字化运营方向演进，互联网式经营延续广发信用卡年轻化个性服务，推出新一代在线客服系统，构建“渠道、在线、人工”三位一体的多媒体服务体系，实现用户喜爱的智能交互与人工服务相结合的客服平台。

未来，互联网式经营的广发卡客服中心将更值得期待。

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