海象理财客服外呼中心搭建完成，即将正式启用

2018-10-23 14:53:24 来源：华夏经济网作者：分享：

经过近两个月的紧张筹备，海象理财客服外呼中心搭建完成，目前正处于设备调试和人员培训阶段，即将正式启用。首批新增的二十余位客服人员在完成对业务流程的熟练掌握后，将为海象理财外呼业务及象友线上咨询提供更充分的服务，进一步完善海象的客户服务品质。

通过主动外呼，更全面的了解象友的内心需求，是海象理财客户服务一直以来的职能规划。近期广大象友新增的咨询需求是海象启动这项工作的契机。两个月来，海象的客服工作一直处在超高负荷状态。甚至在高峰时段，客服人员放弃了倒班休息，用户在咨询时依然会遇到排队等待的现象。海象深知象友们的焦虑，也在努力解决。

新筹建的客服外呼中心投入使用后，主要职能为外呼服务和线上咨询服务，每个工作日可增加2000通外呼服务量或者2000人次的线上咨询服务量，变被动解答为主动服务，把广大象友关心的信息更及时的传递给大家。今后，新的客服外呼中心将和海象原有的客户服务中心形成联动机制，在用户答疑、日常沟通、用户需求洞悉等方面提供更完善的服务。

除了畅通象友沟通渠道，现阶段海象也在同步推动更多服务举措，包括优化用户接待流程、梳理兑付进度，以及更充分的发挥象友委员会桥梁作用等。

海象Talk

围绕用户沟通工作的完善，无论是在服务专业度上，还是在沟通机制上，海象一直在优化升级。希望可以更好的服务象友、迎接未来的发展。

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