张姣：“营家”构建以用户为核心的产品线

2018-10-22 14:39:22 来源：华夏经济网作者：分享：

10月18日，2018奥维云网大数据产品发布会在深圳召开，本次发布会上，奥维万象副总经理张姣详细解读了在全渠道消费过程中，如何以用户为核心的更全面的运营体系——营家产品系列。

“营家”的整个产品的完整体系，分两层，最下面是数据的平台层，从数据的资产化，建立以用户为核心、以经营为中心的数据，上层则贯穿企业经营的营销、销售、服务、用户的各个环节提供服务。

奥维万象副总经理张姣

构建企业级营销全链路数据智能生态体系

张娇介绍，营家产品的营销数据中心最核心的是用户数据，从最早的线上线下市场推广营销到销售环节、服务环节到整个用户的运营体系环节，都是用数据来支撑。营销数据中心解决的是数据的连接性，能够把各种系统数据连在一起，在想用的时候能知道有哪些数据可以用，还缺什么数据，应该和市场的合作伙伴怎么共建数据。

第二，解决的是数据开发的效能问题，可从两个层面来解决，一是提供一站式大数据开发平台，数据的管理、数据的治理、数据的应用一站式开发平台。二是面向营销的场景做用户ID的打通、用户标签体系的设计以及用户推荐策略。

营销数据中心是将企业分散在各个系统中的用户、产品、销售链路各节点、渠道、服务等数据进行整合，按业务逻辑形成闭环。其中最核心的是用户数据化。从用户的角度打通企业内外部各个渠道的数据；链接建立人的标签体系，人的ID体系。建立品牌和消费者和用户之间的沟通触点。进而使用户数据资产化、用户的触点打通，有策略、个性化的对用户经营。

以用户为核心的全链路运营服务

数据中心建立、产品上线后需要有相应的运营服务，奥维提供了比较灵活的方式，可以用企业的自有团队、可以是顾问支持的方式、也可以是与奥维共建的方式。

运营的内容分为四部分：一是数据的运营，数据怎么连接、数据架构的规划、数据合作的规划，很多高价的数据源怎么选择，什么样的合作方式。二是会员运营，会员运营体系建立，策略的制定，忠诚度的管理，会员分级，激励机制等等。三是销售环节，冠军销售经验是什么，冠军销售怎么落到产品里面，怎么变成策略方式，怎么培训。四是服务环节，让服务员怎么掌握基本的营销技巧，怎么做推荐。从产品和服务两块来落地我们整个新零售转型的一部分。

最后，张娇总结道，奥维用户经营体系的特点，一是不同于奥维之前的数据，奥维此次产品是基于第一方的企业级产品和数据，这和奥维之前第三方数据产品有本质区隔；二是所有产品都是基于用户数据提供产品的设计、产品的营销推广、销售、服务，甚至整个体验流程的数据支持；最重要的一点是，不同于其他技术公司，奥维专注于家电行业十余年，将以奥维深耕行业多年的行业理解，为企业提供更为专业的数据服务。

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