2018年中国质量消费体验:地区性差异显著 "70后"体验最佳

2018-12-19 15:15:23 来源：华夏经济网作者：分享：

　　中国网财经12月19日讯 12月18日，中国质量协会用户委员会发布了2018年中国质量消费体验研究成果。

　　2018年中国质量消费体验研究共对47000多名消费者进行调查，获取他们对133个行业中的2000多个品牌的评价，前后共历时7个月。研究表明，我国消费者对当前市场供给的质量感知尚可，但当前市场供给的适应性和灵活性仍不足以满足消费者多样化的需求。随着互联网、人工智能、大数据与实体经济的深度融合，消费渠道、消费模式和消费理念都在不断变革和升级，科技的进步在改善消费体验方面起到至关重要的作用，但消费者更加需要的是个性化的服务、值得信赖的客户关系以及能够产生共鸣的品牌宣传。

　　2018年中国质量消费体验研究的主要发现如下：

　　一、高速增长向高质量发展初见成效，质量消费体验需持续关注

　　2018年中国质量消费体验研究结果显示：中国国家顾客满意度指数CNCSI为82.2(满分100)，高于去年同期水平，消费者对产品服务质量体验趋好，市场供给在满足人民多样化需求方面已取得阶段性成果。质量消费体验指数QCEI为47.4(满分100)，在满足消费者体验方面尚存提升空间，这需要市场各相关方，包括产品与服务的提供者、市场的监管者、信息的传播者等来共同努力，以实现市场高质量发展的目标。

　　二、顾客质量消费体验地区性差异显著，转型升级之路依然漫长

　　总体来说，不同区域的顾客满意度指数(CNCSI)与质量消费体验指数(QCEI)基本呈现正相关关系。南北方消费者具有不同的消费选择和习惯，南部地区顾客质量消费体验好，北部地区(尤其西北和东北)顾客的质量消费体验应被关注和重视。

　　华中、华南、华东地区的CNCSI得分较为接近且均高于整体平均水平，值得关注的是，华东地区虽然CNCSI得分较高，但其QCEI相对最低。事实上，经济发展水平相对较高地区的顾客需求具有更加多样化、差异化、个性化的特点，其消费需求更加难以满足。可见，当前的产品及服务质量还无法完全满足消费理念日趋成熟的顾客群体，因此，识别、厘清、聚焦顾客的关键需求将是市场转型和消费升级的必经之路。

　　三、质量消费体验70后最佳，未来发展趋势是俘获“下一代”90后

　　“70后”从我国改革开放的年代成长起来，是国家建设的主力军和社会的中坚力量，他们眼中的高质量更多立足于产品和服务本身，并对质量消费体验给出了最佳的回应

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