平安银行蔡新发获评“卓越金融科技领军人物”称号

2018-11-29 16:02:17 来源：华夏经济网作者：分享：

　　11月28日，由经济观察报社主办的2017-2018年度卓越金融企业盛典在北京举行，大会向一批表现卓越的金融机构及金融领军人物颁发系列奖项。其中，凭借金融科技智慧于零售转型的创新实践，平安银行获颁“年度卓越创新零售银行”奖，平安银行行长特别助理蔡新发获评“年度卓越金融科技领军人物”奖项。

　　拥抱金融科技，推动智能化零售转型

　　近年来，平安银行围绕“科技引领、零售突破、对公做精”十二字方针，持续推进零售战略转型，大力投入零售人才与金融科技创新，充分发挥人工智能、生物识别、大数据、区块链、云计算等前沿科技的赋能作用，推动业务发展。

　　“科技引领”推动平安银行战略转型已初见成效：该行零售智能化OMO服务体系落地，截至2018年9月末，线上口袋银行APP月活客户数 2,180.19万户，较上年末增长 47.1%；零售新门店已有近100家开设或改装，线下零售新模式渐成规模。对内，平安口袋银行家APP实现100%覆盖一线作业人员，支持90%以上的非现金业务办理，作业效率和服务半径全面提升；人工智能服务模式以“AI+客服”“AI+投顾”“AI+风控”等方式，全面提升了客户服务能力和风险管理水平，AI客服占比已将近80%。

　　蔡新发作为平安银行零售业务负责人，正是这一年多来零售转型的实际推动者。海外和互联网企业工作经历，让蔡新发拥有比大部分纯金融人更广阔的国际化视野和更深刻的互联网思维。2016年“新零售”概念横空出世，蔡新发主导，平安银行从众多优秀实践中，提炼出“新零售”科技驱动、以消费者体验为中心、线上线下融合的三大核心特征，并据此不断优化业务流程与服务体验，全力打造融合口袋银行APP和零售智能新门店、呈现“综合化、场景化、智能化、个性化”特征的金融新零售

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